ERP 操作手册的发布及培训策略

[zjgsamuel]

最近一直在收集这块东西，想听听大家的意见 目前现状：

• 单位之前流程变更的厉害，操作手册很零散，主要是项目实施后顾问给的 PDF，内容很枯燥就是截屏和简要的说明而已
• 现状差不多流程稳定，但是顾问给的手册很多都没有更新
• 没有健全稳定的手册整理及培训的策略，可以说百废待兴

想实现：

• 形成稳定的手册整理发布及培训策略 初步想法是 由我们 IT 首先整理 ，然后就把工作放到各部门手上，以后 IT 主要负责支持和配合，具体事务由各部门承担

那么问题来了

• 操作手册的内容和框架 ，这块我已经有大致思路
• 手册的更新和发布，因为最终要给员工访问，那种方式比较合适呢？ 我想到了 可以用 Sphinx 打包整理成 PDF 可以寻找 类似 API 自动生成的工具，发布到在内部网站上供大家检索使用 可以寻找 线上自助的学习系统，让员工自行学习，涉及到这块 需要我们自己制作视频的教程 ... 最后的 培训内容模板可以自己慢慢整理

这里常规制造业的从业者不多吧，我想听听大家的最佳实践，谢谢~

[leon9986666]

想法很好，成本比一个一个 pdf 高多了。erp 的客户是否愿意买呢？

[jingyulong]

听起来像团队协作文档，不同角色可以维护这个文档，每次修改可以看到修改记录，版本。是这样的吗？

[CruelMoon]

偶觉得放在 confluence 之类的平台上会不错...

[ilook]

简单点的把文档更新到公司内部云盘，业务部门都有账号或者可以通过 OA 单点登录的；更进一步的是搭建在线知识平台，可以在线阅读各类文档，进行评论和讨论

[Mac]

我们公司是用 KODExplorer 搭了个内网平台，文件夹形式做的这些教程，教程由各部门熟练操作完成。

[zjgsamuel]

@kobe24lll #1 我们就是甲方啦，接下来是怎么做的事情
@jingyulong #2 类似 发这里集思广益一下~ 我知道这块肯定不能做到类似 Swagger 那样~
@CruelMoon #3 @ilook #4 我们现在拿 Confluence 搭了一个内部 KB 但是现在仅仅是给 IT 用，还没有想好怎么推广到全公司，我们现在是手工维护 KB，累啊虽然有导入的功能， 以后这块怎么样才能更减少工作量呢？
@ilook #4 关键是这些文档怎么去组织呢？ 我们 IT 只要维护一个大框架，后面的交给各部门去解决。
@Mac #5 灵的，不知能否截个 KODExplorer 浏览的目录和某个具体页面的屏我看看啊？

有单位拿 Sharepoint 搭类似的手册分享平台出来么？

[ilook]

@zjgsamuel 文档组织一般就看你们公司内部的职能划分吧，按部门、业务线、流程等等分类；可以制定一个知识维护流程，由业务部门更新手册，然后自行负责更新到平台上；
Sharepoint 我们之前用过，感觉功能也一般，就是一个简单的目录树，和 ftp 差不多，也可能是用的浅；现在换成了另一个国内厂商的平台，我觉得主要点就是有单点登录、方便全公司人员查看，有权限控制、包括上传和下载，再进一步的能在线看 office 文档、视频等等；
btw，个人感觉，其实操作手册之类的文档在很多公司也就是新来的人看一下，使用频率很低，系统有新功能了发一个系统公告也可以

[zjgsamuel]

@ilook #7 公司有企业文件整理的部门，我单单是指 IT 方面的文档啦，这块我也在摸索怎么样形成一个最佳实践。
文档这些确实是给新人看的，但是如果 IT 文档、培训这方面做的好也能够体现 IT 的价值啊，而且个人认为文档也算一个组织过程资产，对公司文化的积累和沉淀是有帮助的呢~