联通以设备箱被拆无资源为由，拒绝继续提供宽带服务

[payboy]

办理了联通的王卡宽带，已使用 3 个多月。但在这月底某天光猫红灯上不了网。报修后，联通客服回复说因为装设备箱的房子被拆了，无法使用，请自行到营业厅办理停机。
后来问了安装这宽带的师傅几百米内有另外的设备箱，但是不会帮拉线。
当初办宽带交了 200 安装费和 100 预存款，如果办理停机的话不会退这些钱。所以昨天打了 10010 投诉。
目前联通还没联系。
想知道现在先打 10015 投诉，还是直接工信部投诉。工信部投诉需要提供相应法规吗？

[wttx]

一般来说，先是自己的投诉，10015，没用了就当地通管局，还没用就工信部，

[csvw]

@wttx 不，10015，通管局和工信部没有先后次序，完全可以并行
只要在运营商投诉过就能投诉工信部了，没毛病

[shuiyingwuhen]

谢谢 我要积累相关经验

[fankongwxy]

现在都是 ftth，一个箱子哪几栋楼用是规定好的。师傅是不可能也没办法给你拉的，olt 要相关配置，我当初刚搬新家时，资源没有到位也是等了半年才能装的宽带。不过王卡宽带应该是免装机费，收的可能是你 onu 的押金。
你那地方联通嘴臭就投诉到底咯，一般这些都是仗着用户嫌麻烦嘴硬的，吃投诉就软了。我之前投诉过联通乱给我开通业务扣我费，投诉后退了好多话费给我，一年多了到现在还没用完，还够撑几个月😁

[woshiekao]

@opticaline 这个不是电信诈骗电话吗