外卖小哥们应该如何在订单纠纷中维护自身权益？

[noli]

设想一个外卖小哥要去取一个外卖，但是被另一个外卖小哥取错了。
这时候，这位外卖小哥陷入一个潜在的纠纷：

1. 将错就错送过去，会被客户差评
2. 商家重做一份，订单会超时
3. 拒绝送货，但这是对商家和客户都是很大的风险，也有可能成为外卖小哥群体中的部分恶人偷懒推卸责任的手段。

这是一个很不公平的结果，明明外卖小哥是没有过错的，却要承担过错的后果。
外卖小哥是不是只能靠跟客户解释和求情呢？就算可以这么做，结果也只能看运气。


在我看来，这是一个制度性缺失，导致外卖小哥作为一个阶层，是无法有合理的办法保证自身权益的。

想到的解决办法增加信息量，方便快速分清责任：

1. 在外卖订单上加入二维码或者别的什么的，一扫就知道有没有拿错订单。
通过扫码记录，这样就可以在平台方（例如美团）清楚责任方是哪里，也可以及时发现错误。

2. 外卖小哥取餐后，商家也应该再扫一遍码确认送货人员的身份。

双方核实的话，责任就比较容易分得清？

[wolfie]

感觉是平台故意留一些矛盾不解决，要不怎么坑送餐员或者用户呢。