以前对京东的印象还蛮好的，这件事彻底颠覆了我对他们的形象了。

[aidai524]

事情起源11月27号，小外甥来我这玩，天要冷了，老妈让我给小孩买衣服，一直对京东比较有信心，就去上面买了一件棉外套，结果，结果就悲剧了，到今天都12月25号了，还没收到货。中间被老妈多少通电话骚扰，没办法12月13号去京东投诉，怎么半个月了都没收到东西，客服说再等2-3天，在处理了。老妈中间还来电话说网上是不是骗人的，这么多天都没收到，钱是不是已经被人家骗走的，懒的解释，每次叫她等，今天到京东后台一看，订单已完成，心想货收到了啊，打电话回去一问。没收到。这火不打一处来啊。又去投诉了，不知道会不会有什么说法，还是等确认，还是等2-3天，会不会真被骗了啊。该怎么继续投诉啊，投诉来投诉说京东都说在处理。

[leofml]

@aidai524 亚马逊挺好。就说一个事儿，我媳妇有一次在亚马逊上买香水和眼霜，第二天眼霜涨了20，香水降了100，打电话给亚马逊的客服，立即退了100到礼品卡上。

[ywencn]

@aidai524 选亚马逊 z.cn ，一定没错。
我在京东买了一个玻璃瓶的化妆品（给媳妇买的），京东用个塑料袋套着玻璃瓶就送来了，还不让先拆开看玻璃瓶弄坏没，果断拒收。从新在亚马逊下单，亚马逊是下图这样包装送来的，里面还加了很多空气袋，非常用心！

[vbvb]

亚马逊和京东还是自营放心一点。第三方发货的快递不靠谱。

关于售后。
亚马逊一般不需要电话客服，直接就是网上操作退换，然后快递来取。
京东退换货客服需要确认，罗嗦一堆，有的时候问题不大就说给你京券行不行 ╮(╯3╰)╭。可以选择上门取货或者自己送到自提点。关于自提点再罗嗦点，并不是家附近的配送站，自提点很少，被坑过一次。
苏宁，上次Surface有问题，电话客服直接说可以去附近门店找店长。去了找柜台经历就行，之后就给换了，但是时间长了一点，他们先是检查机器的问题，然后再打电话核对。时效上还是比较快的。

[codesaler]

一般都是买亚马逊自营的，除非京东自营的有显而易见的优势

[doubleone]

http://www.v2ex.com/t/51910

[subpo]

苏宁也别选，我在苏宁买了东西，出货后一直没到，天天打电话催，后来才催来了，送货员说幸亏你天天催，不然一个月你都别想拿到这个东西，还劝我说还是别再苏宁买了，送货太乱，每次只送固定的地区，有的地方一个月才能轮到一次...

[zyAndroid]

呵呵，京东，6月份买了台笔记本，螺丝有拧过的痕迹，给客服电话的时候还在两周内，想换货，然后客服巨牛逼。说你怎么不早检查检查啊，没法换什么什么的。然后我就呵呵了。
表示在z.cn上退货，来收货的小哥从来没给过我脸色看，一直很和气。
已经发毒誓不在京东上买任何东西了，出了问题各种堵得慌

[yutify]

@ywencn z.cn 价格不给力，货也不全

[lypdarling]

我觉得京东还是不错，特别是送货速度，也许是我没碰到过杯具的事吧