美区 Apple ID 被封， 8 年账号以及 110 美金余额付诸东流。

刚刚结束和苹果的最后交涉，答案是苹果工程部为了我的账号安全，永久禁用了我的账户（ iTunes 和 App Store 有关的功能）。

之前我在 v2 上看到过有 V 友的 Apple ID 因为疑似购卡问题被封，我还庆幸我只是 13 年以前完全没有付款方式的时候才在淘宝买过几张卡，一直相安无事。上了大学申请了信用卡，也是自己购买 Gift Cards （渠道只有 Apple 官方、Ebay Paypal 官方店、美亚官方）。

大概是 5 月 2 日左右，我突然发现我的账户在内购某个单词软件时提示无法完成购买，提示 iTunes 无法连接。我当时没怎么放在心上，以为可能是软件出了问题，尔后几天我又尝试了几次，都是如此。
等到 5 月 11 日，我突然收到了一封 Apple 的 Billing Problem 提示，这时我才发现我的健身软件会员订阅掉了，我马上尝试再去订阅界面手动续费，但提示也是无法完成购买。我突然意识到是不是我软件出了什么问题。

于是我开始第一次联系 Apple 支持。
那是晚上接近下班时间，接线客服简单的问了我的账户，说无权处理，需要转接，等待了二十分钟也没接进去，于是让我等待明天上班时间再打来。
我简单地问了问我地账户为什么突然出现了这种问题，而且这是我使用了好多年的老账户，发生了什么？客服说可能是账单上的问题，应该能很快解决。

我第二天一到上班时间就第二次联系 Apple 支持，并成功的在半小时内接进了账单部门。
账单部门的客服看了看我的账户说应该能很快解决这个问题，于是说给我调整账户，但连续调整两次也没能解决这个问题，她也觉得挺奇怪，于是说要上报到工程部去维护，时间大概是 24 - 48 小时。我再次询问这是什么情况，她说可能是某笔账单处理出了问题。
第二天早上起床我试着刷了一下软件列表更新，戏剧性的一幕来了：屏幕显示我的账户已在 iTunes 和 App Store 禁用（ disabled ）。于是我慌了。

在到苹果上班这段时间我去网络上把相关帖子大致看了看，几乎都是说黑卡问题，我很奇怪，因为我并没有买黑卡。
同时上班不久，昨天的账单客服打来电话称工程部已经永久停用了我的账户，建议我重新注册一个账户。我整个人都懵了，我的账户里不止 iCloud 存满了 100 多 GB 的数据，还有那么多购买的软件。
我问为什么，客服称无法告知，工程部也没有告知，只知道账户被停用了。

于是我第三次尝试联系苹果支持。这次是想要联系美国区，但不知道为什么，我的 GV 根本就接不起来电话（按 1 语音似乎识别不了），一直折腾到美国区下班也没能成功。于是我还是联系上了中国区客服。
这次我有些激动了，因为在线等待了 1 个小时后，接线客服告诉我，她刚刚和账单部门的客服联系了，仍被告知账户被永久停用，建议重新注册。我很激动地说我光这一年作为学生就花了 1800 元（去年 6 月、10 月）购买 Gift Cards 用于 Apple ID 消费，并且我能提供这些礼品卡的购买凭证和我的信用卡账单，为什么会封了我账户？而且竟然连一个解释都没有？客服也只是一直说没办法，只能再重新注册一个。不过，最后在我的要求下也再次给我转接了一个账单部门的客服。她听了我的陈述，让我想想最近是有什么风险操作吗。我回答我自最后一次买礼品卡到出问题之间，并没有什么特别神奇的操作啊。于是她让我把能提供的信息通过文件方式传给她，她再帮我转交工程部，试试看能不能解封。

今天早上，我试着去登录商店，提示“无法登录，因为账户已经被锁”，后面有一串网址（ https://support.apple.com/HT208856 ）。我进去看了看估计工程部就觉得我是欺诈。
客服也在上班不久来电，说非常遗憾，她联系了工程部，工程部评估之后决定为了保护我账户的安全，还是不为我解封。我说我提供了所有的收据、账单要自证清白，为什么工程部还是不给解封？她说工程部可能从其他维度觉得这个账户有风险需要保护。我又问那为什么不把工程部在怀疑的东西告诉我，起码让我有个澄清的机会，因为我觉得这是苹果对我的有什么误会。她也只是说工程部确实也没告知，还是建议我再注册一个账户。
其实我几乎是有点绝望了，因为最近也在准备考试，这几天几乎是全耗在这上面了，还有我账户所有的东西，现在我还得花时间、花金钱去转移我的资料。我甚至在电话里告诉客服：我昨天结束通话后专门想了想从最后一次购买到被封前我到底干嘛了，我只登录过我的国区账户和我朋友的国区账户。但这种商店账户切换我已经搞了好几年了，要触发安全机制应该早碰上了，除此以外我真的什么都没干啊。她也只是安慰我，说工程部决定如此确实也没办法。万般无奈，结束通话。

现在正在备份我的手机平板数据，在想着怎么转移 iCloud 里的文稿还有那么多软件数据，说实话，是真的绝望。余额应该也是拿不出来了，只得重新注册账户从头开始。
经历了去年屏幕使用时间的 Bug，我本来觉得已经够惨了。不过跟现在的困难相比，简直是小巫见大巫。也不知道我的信仰能坚持多久。

Mavious

2019-05-16 11:07:27 +08:00

我曾经因为已购列表不更新问题（这是一个奇异的 bug，账号下所有设备的已购 app 列表全停留在一个日子里，永不更新了），打了 2 个小时电话，辗转通过国区客服申报到工程部去。

最后一个国区客服（自称是最高权限客服）告诉我，国区是没有办法改变米国工程部的决定的，如果我坚持要把我的账号提交到米国去，一旦米国认为我有不恰当的举动，米国会立即封号，不再解封，不会说明。国区也没权力替我解封。

我问有什么行为会导致米国封号？
最高客服答：“刷评论 /刷榜。黑卡。”
当然，客服说得很委婉，但是我听出了她警告的意味。
其实国区不存在黑卡的，所以我不明白为什么国区会有黑卡出没。

最后 bug 是工程部解决的。没有通知！！全程默默的！只是中途国区客服来了个电话问修好没，我答没有。

2~3 周后，我发现我的已购开始慢慢更新了，购买 app 后约莫 3 天~一周会出现在列表里。虽然不是实时的，我也满意了。
工程部真是一个“神秘”的部门。

所以楼主，你只能提交各种材料去，证明自己的清白，但要工程部告诉你到底是原因（方便有的放矢），恐怕是不能的了。