flyingghost
2019-06-13 18:02:37 +08:00
1L 的办法触动了某些辛苦又委屈的客服。
但是：
1，这个办法只是对机器的，不是对人的。虽然人工介入后可能会听取用户之前沟通过程中的全程录音导致受到溅射伤害，但希望客服理解这句话的含义是 anti-AI。
2，找客服的时候都已经是逼不得已火冒三丈的时候，客服抱怨用户这个小策略可以理解，但谁来理解用户火冒三丈的时候还要忍耐制杖 AI 一遍遍答非所问的超冗长引导和过滤？最大限度的理解用户、安抚用户、满足用户难道不是客服这个岗位的本职工作吗？
3，有规则就有对策，大家都不傻。既然对方的规则就是“ 1，以闹优先，重点解决特别难搞的用户。2，特意引入制杖 AI，有效过滤客户，有效降低企业成本。”那人民群众自然会想出对策。温文尔雅的小姐姐在打客服电话的时候泼辣的像个饱经风雨的大妈狂暴的像个发情未遂的狮子，放下电话瞬间恢复淑女形象的场景在办公室屡见不鲜。没办法，温柔平和讲理的用户解决问题难度高了不止一个数量级。策略，都是策略。戏精，都是戏精。
4，综上，谁这么 2b 的给客服团队制造了这么制杖这么容易激化情绪的工作流程和技巧策略？谁为了压缩企业成本想尽办法不择手段的惹客服和用户两头不开心？冤有头债有主找那个决策人，他才是你们应该抱怨应该诅咒的人。
5，加一句废话：客服是一个非常考验耐心、遭遇负面情绪非常多的职业，非常影响个人生活和心理健康，同时国内外大多数企业对客服角色的重视程度也导致这个职业长期发展路线非常糟糕。对于个人来说真心建议早点离开这个行业。对于整体来说愿天下所有人都只有快乐没有沮丧委屈和无助。