对于京东来说，可能取消订单真的很难！ 618 京东退货奇葩事。

我真的是无语了，虽然我知道自己也有不仔细的地方，但是京东也太沙雕了吧。 618 京东自营买了个显示器 A，下单 3、4 个小时后取消订单（取消的时候刚出库），告知我处理中，然后买了另一个显示器 B。第二天，晚上六点我还在公司加班，突然跟我说 A 收货了。一看单子帮我成功取消了赠品，显示器妥妥的到家了，那就走售后退货吧，要收上门取件费，大件也要好几十，但不是说付不起，这种沙雕操作要用户买单实在觉得有点憋屈，也可能我矫情吧。我就在想了，一个拦截那么长路径呢，那么多节点，就拦不了？申请取消的时候，才刚刚出库，那么多点不能拦截？京东快递员送货也要用京东的 app 的吧？不能显示不送了？

更沙雕的还在后面收货当晚：联系了客服，一顿说，没反应，说政策就是这样，呵呵，最后跟 TA 说走消协吧，立马说升级专员联系我。好的吧，那我等等，看有什么解决方案。

第二天：一天没收到，问客服说有打一个电话但是无人接，我想收货人家里人，是否打家里人电话了？是我没跟 TA 说清楚要我的联系方式，我的锅，立马与客服交代了正确的联系方式第三天：没收到电话，问客服说打了无人接听，问时间昨天打的，明确告知第二天要联系我

第四天：依旧没收到电话，问客服，说早上十点有打电话，问电话记录也不能提供，我是真没收到，今天早上也就两个电话，一个平安推销，一个什么财务的。神奇的事情来了，客服助手给我推了条咨询单处理完成，显示的是我退货的那个订单，处理问题是“催促送货”，呵呵了。换了个客服，告知我早上联系的手机号还是我家里人的手机号。呵呵呵呵呵

其实我家离自提点也不远，只是对于一个本可以避免的事件，但是它就是让它发生了，实在不可理解。当然也可能是我太孤陋寡闻，maybe 拦截难度和通知我的难度和成本非常高呢？本来想说快递员是否可以确认下是否要取消货品，但是想想他都不拦截肯定是想让快递员送么，要是送了，客户不退或者超过 7 天了，不还赚一笔么，再不济要是上门取货还能收个上门取件费，岂不美滋滋。（我知道为了赚钱要增加退货难度，包括取消订单，但真是恶心）

总结：买东西要看清，特别是对于我这种平常没有退货的经验的，接触一个不熟悉的事情，需要认真对待点，否则花费的精力其实得不偿失。

备注：取消订单只取消了赠品的也是优秀，感情我就是不想要那个赠品呗？！

irvinglove0302

2019-06-22 04:34:34 +08:00

@LifStge 主要想了解拦截的难度在哪以及吐槽客服的不专业（当然也可能是太忙出错）参考 16 和 21 楼说的配送员看到取消订单会跟你确认。
@SingeeKing 这里有我很大的原因，我告知家人买了台显示器，但没告知会有一台是要取消的，所以当快递送来的时候家人就签收了，而我派送的时候在加班开会未观察物流情况，也可能不上心吧
@pvndwfg 我体谅物流量大，在节点去做处理成本高，但是参考 16 和 21 楼的，真的不能在派送的时候拦截吗？比如说确认取消订单，比如说派送员对于取消订单不能签收。就当拒收了扣我费用我也认可，但依旧签收我认为造成了很大的成本开支，双方都是不划算的

camillo

2019-06-22 17:47:11 +08:00

之前遇到过类似的情况不过全程没有我自己这边的锅是 jd 那边自己东西出库以后分拣送错地方了然后一步错步步错接下来找东西、催配送、问客服等等弄得我头大
感觉 jd 那边对于物流类的问题没有实际解决措施
这也就罢了对于客服也没有这方面应对问题的培训和规范
你东西找不到也就罢了及时在 [你自己承诺的时间内] 和我电话沟通很难吗……
其他那些工单状态谜之变动、客服谜之操作等等也是一样

对于京东来说，可能取消订单真的很难！ 618 京东退货奇葩事。

更沙雕的还在后面 收货当晚：联系了客服，一顿说，没反应，说政策就是这样，呵呵，最后跟 TA 说走消协吧，立马说升级专员联系我。好的吧，那我等等，看有什么解决方案。

总结：买东西要看清，特别是对于我这种平常没有退货的经验的，接触一个不熟悉的事情，需要认真对待点，否则花费的精力其实得不偿失。

更沙雕的还在后面收货当晚：联系了客服，一顿说，没反应，说政策就是这样，呵呵，最后跟 TA 说走消协吧，立马说升级专员联系我。好的吧，那我等等，看有什么解决方案。