分享一次闪迪的降级售后，终身质保或长时间质保期带来的到底是升级还是降级？

2019-07-17 15:31:22 +08:00
 SoraneKazehana
2013 年的时候买了一款闪迪的 ULTRA 16G U1C10 内存卡，用久了发现写入已经连 10M 都达不到了，以前大概 18M 左右。

无意中看到闪迪可以申请 RMA，然后当时购买的天猫店 GG 了，就去闪迪的官网申请 RMA 了（不得不说闪迪的官网是真的卡，不知道是我的原因还是什么，挂着飞机都不行），反馈了速度慢的问题后，客服表示同意售后，但是更换的是 10 年质保的 ULTRA A1，京东售价 29.9 元，13 年当时我购买手上这款 16G U1C10 的 ULTRA 花费的是 83 元，终身质保。

然后我有一个疑惑，为什么终身质保等级的产品售后变成了 10 年的产品？我咨询了一下客服这个问题，客服说售后更换只能更换同等级产品，但是 13 年的 ULTRA 是顶级吧？毕竟当时是终身质保，现在的 ULTRA 已经降级，改成 10 年质保了，如果维修更换，那不是应该更换同样是终身质保的至尊极速吗？

客服表示，虽然这个换新的卡零售的是 10 年的，但是因为换新的这个卡是从老 ultra 质保过来的，所以继承老 ultra 的终身质保，然后我问了，如果我拿这个新 ULTRA 去注册闪迪的话，是显示 10 年质保的啊，那我到时候该怎么证明你们已经把我这个 10 年质保的新 ULTRA 升级成终身质保版本的 ULTRA 了呢？

客服表示，会发个和我交流解释过程的副本在我的邮箱，以后这个对话可以作为凭证终身质保。

我：那为什么不能换至尊极速呢？特殊情况可不可以联系上级特殊处理？毕竟也很少 ULTRA 到现在还售后的吧？

客服表示，售后流程是这样，ULTRA 只能换 ULTRA，就算 ULTRA 降级了那顶级的 ULTRA 也只能换降级的 ULTRA。

有些小伙伴可能没看明白，那我打个比方吧，我今天买了 CZ880，5 年后 CZ880 升级为 CZ980 降为 10 年质保，然后出了个新的顶级型号，DZ980，终身质保，那么你买的这个 CZ880，售后的话闪迪只能给你提供 10 年质保的 CZ980，不能更换终身质保的顶级型号 DZ980 而且你还不能有异议。

其实我也了解过一些终身质保或者长时间质保 RMA 遭遇降级的事，例如贼船 AX RMA 换成 HX，EVGA P2 换成 G3 高功率，说实在话的，一些厂商承诺，质保期更换只会升级不会降级，这句话有几个厂商是兑现的呢？

我是比较建议如果各位要买什么东西，特别是储存卡之类的，还是去京东买吧，京东大概率是直接给你退款，不售后，我这内存卡如果是在京东买的话，7 折退款都差不多买到两张 16G 的降级 ULTRA 了。

当然，闪迪的售后还是很不错的，至少还能给你换个，就是换的方式不怎么能让人接受就是了，但起码，还是换了嘛，比起那些扯皮牌子还是要很多啊。
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38 条回复
7654
2019-07-17 15:33:51 +08:00
不然呢，无限期续保？？？
l00t
2019-07-17 15:36:08 +08:00
@7654 #1 本来就是终身质保那当然得无限期啊
SoraneKazehana
2019-07-17 15:36:34 +08:00
@7654 #1 终身质保本身就等于无限期续保，闪迪也是这么宣传的，坏了就换新，终身换新，除了在一些不支持承诺终身质保的国家，那些国家只有 10~30 年的质保
7654
2019-07-17 15:42:59 +08:00
@l00t #2
@SoraneKazehana #3 RMA 途径的换新和正常销售的售后不一样，而且老产品已经退市了
SoraneKazehana
2019-07-17 15:45:23 +08:00
@7654 #4 闪迪既然是这么宣传的我觉得更换终身质保的产品也是很应该的，最后那里我也提到过，如果 CZ880 系列降级了，那只能更换降级后的 CZ880 ？先不说我们中国，老外们会把闪迪总部拆了，毕竟闪迪在国外有名也是因为售后服务
0ZXYDDu796nVCFxq
2019-07-17 15:56:25 +08:00
1.产品已经停产，更换性能不弱于
0ZXYDDu796nVCFxq
2019-07-17 15:58:22 +08:00
1.旧产品已经停产，更换性能不弱于旧产品的就行。
2.保修时间这个见仁见智吧，再过 10 年哪里找 16G 的产品，可能起步 128G，那直接给换 128G 产品吗……
515576745
2019-07-17 15:58:26 +08:00
明白为什么会有订阅制了吧。。
yukiww233
2019-07-17 16:01:21 +08:00
性能提升，质保时间降级
SoraneKazehana
2019-07-17 16:04:33 +08:00
@yukiww233 #9 闪迪承诺（至少是客服承诺）质保时间和购买的产品一致
reus
2019-07-17 16:25:42 +08:00
没看出哪里降级了，客服说了按照原先的产品的质保，那就是一种承诺，就有法律效力。至于新产品质保期多长，和你没关系的。
H0H
2019-07-17 16:58:55 +08:00
6 年后为了 83 元与厂商互怼，双方都是输。如果每个消费者都是你这样的，中国商业环境要更糟糕。

估计你一小时赚的钱也超过 83 了，应该把更多精力放在赚钱上，同时也请合理理解厂商也不容易，没必要把他们往死里逼。
Vneix
2019-07-17 17:00:13 +08:00
“客服表示，会发个和我交流解释过程的副本在我的邮箱，以后这个对话可以作为凭证终身质保。”
保留好邮件呗

客服按照产品系列进行售后服务，同系列停产的旧产品更换同系列新产品也没感觉有问题啊...而且也承诺最初购买产品的终身质保依然有效

产品按照系列区分，不是按照质保时间区分啊...
SoraneKazehana
2019-07-17 17:13:13 +08:00
@H0H #12 并不是价格的问题，而是产品质量的问题
既然闪迪给得出终身质保，那肯定产品过硬才能给得出这样的承诺
我也就是纠结终身质保换 10 年质保的产品这个问题，好比如 MLC 的 CZ88 换成 TLC 的 CZ880，这个谁都不舒服吧
SoraneKazehana
2019-07-17 17:14:59 +08:00
@Vneix #13 当时 ULTRA 系列在闪迪是顶级，当时的内存卡基本是 C4 C6 C10 来区分的，我印象中
当然科技日新月异，但是吧，13 年的顶级产品换 19 年的顶级产品，我个人觉得这挺合理的吧
Vneix
2019-07-17 18:56:18 +08:00
@SoraneKazehana
你自己也说了，ultra 系列
售后就按照同系列质保有问题吗？我觉得是没问题的

如果是按照“顶级产品”四个字来质保，换成别的产品我可不可以理解成
假设华为 13 年旗舰 P6 终身质保
现在坏了，华为应该给换一个现在的旗舰 mate30pro ？
SoraneKazehana
2019-07-17 18:57:30 +08:00
@Vneix #16 然而你找个终身质保的手机？还终身换新的那种？
主板举例的话倒是有
Vneix
2019-07-17 19:10:12 +08:00
@SoraneKazehana 那句话前面有假设两个字...
pkookp8
2019-07-17 19:29:55 +08:00
看到 15 楼才理解
感情是 13 年最高级的产品坏了，想换 19 年最高级的产品啊
这纯粹就是想多了。最多就是性能不低
我京东换内存也是，老的 ddr3 内存只能找到一款，也不可能换一个 ddr4 给我
gam2046
2019-07-17 19:34:31 +08:00
@SoraneKazehana #15 不是的。顶级换顶级，不能这么说。2013 年的顶和 2019 年顶不是同一个顶呀。

打个比方，2013 年的顶是 100 米，2019 年的顶是 200 米，那么你这个时候只要给你换个顶不低于 100 米的都是合理的，你不能要求当时的最高配换现在的最高配。这个要求略微有点过分。

至于质保周期这个，既然客服认可依旧按照终身质保算，应该也没啥问题了。（其实我觉得 10 年和终身区别也不是很大，我几乎没有一样东西用了 10 年的（大雾

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