腾讯云服务的退款规则是否合理？

[rufei]

问题具体描述：

我在 18 年 3 月 5 日购买了 2 年的建站主机，原价为 1176 元，当时有活动折扣，2 年只需 470.40 元（现在还是同样的活动折扣），再加上 30 元代金券，所以实际支付金额是 440.40 元，今天（ 19 年 8 月 5 日）申请的退款，主机距离到期时间还有 7 个月的时间，未使用主机时间比例为 29%。

本以为退款金额=实际支付金额 * 29%=127 元。但腾讯云客服根据他们的退款规则算下来后，我一毛都拿不到。因为腾讯云是按照原价来计算已消费的金额的，退款金额=实际支付 440.4 元-原价 1176*使用时间比例 71%=退还 0 元

以下为客服对话截图

腾讯云服务退款规则（链接直达）

• 退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已消费金额
• 当前有效订单金额 /未开始订单金额：使用折扣和代金券抵扣后的现金 /赠送金支付金额。
• 资源已消费金额：用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除；不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。
• 若资源已消费金额 >（当前有效订单金额 + 未开始订单金额），则退款金额为 0 元，多出费用不额外收取。

第一次见到这种退款规则，我以为云服务这种虚拟的东西都是这样的退款规则，所以我就去阿里云看了下他们的退款规则（链接直达）。如下：

• 退款金额 = 订单实付金额－已消费金额－退订手续费
• 说明：订单实付金额：仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券抵扣的部分。
• 已消费金额 =（订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例）×（实际消费时长 /订单总时长）
• 订单原价：指订单中优惠前的产品原价。
• 实际消费时长：按使用小时扣除的使用时间。

一目了然，只有腾讯云服务才按照原价来计算已消费的金额，这样真的合理吗？

[mengxinbang]

我觉得是合理的，你买的时候也是活动，只是优惠力度没这么大

[moult]

不这么搞的话，我如果要买一个月的，我可以先买三年打五折然后一个月之后发起退款。

[rufei]

@moult 嗯，但阿里云的退款规则更合理些，阿里云的手续费是根据使用时间来制定的阶梯价，使用的时间越短手续费越高，反之则越低，但最后总归也能有退款金额。

而腾讯云的这种退款算法，我买的 2 年的主机，在使用 9 个月的时候退款就已经没有任何金额了。

[DeutschXP]

那你可以直接把腾讯云的优惠理解为充值 9 个月送 15 个月。你可以不要这 15 个月的优惠，但不能要求把优惠平摊到每个月。
我觉得，只要提前跟你说明白了，那么各种算法都合理，说简单点就是契约精神，说好了两年，那么提前解约自然要支付违约金。

[msg7086]

很合理。
这是两年的价，一年又五个月的价格并不是两年价格的 71%。
最合理的方式就是告诉你不能退了，然后让你把剩下的几个月时间安心用完。

[opengps]

能退就是很合理了，毕竟超过了无理由退款，大部分人都是不支持退款的

[janus77]

你都签了还想怎么样

[xiaoxiaomingming]

这次腾讯的套路更深

[passerbytiny]

两边都是套路：

- 已消费金额 =（订单原价 × 用户订购产品时适用的<<<折扣比例>>>）×（实际消费时长 /订单总时长）
- 订单原价：指订单中优惠前的产品原价。
—— 这种方式下所谓的原价和折扣价，实际上就是建议价和发票上的销售价，折扣后的才是正常的价格，原价毫无参考意义。这原本是稍微虚标原价的常规营销策略（通常折扣率是平时 8 折购物季 5 折），但在某些环境下成了虚标超高原价让人自以为真正的销售价格很优惠的套路。

原价 1176 元 /年，活动价 2 年 470.40 元，这种形式是首购优惠或者买四个月追送二十个月，只要商家脑袋正常，都会明文规定不退优惠的部分。这在原本只是一个“首购便宜后续很贵”的常规套路，但在某些环境下，变成了“拿首购优惠当常规售价同时虚标超高原价”的套路。

[SingeeKing]

刚知道这还能退……

这个退款方案挺合理的，毕竟这属于买赠优惠了，如果优惠平摊那么年付和月付的区别就没了。
我倒是觉得淘宝那种退款了会把订单优惠平摊不合理… 京东就是你退只能一单全退

[zw1one]

你去网吧开会员还是先扣本金呢

[rufei]

@DeutschXP
@msg7086
@SingeeKing
嗯，明白了，存在即合理，感谢回复。