记京东的一次维权之旅, 真的比想象中的难

事情经过:

几年前在淘宝买的螺丝刀里面的刀头少了几个(当时应该花了 20+),后来笔记本不够用了, 买了个新笔记本要把旧笔记本的内存条拆出来,加到新的机器上,所以到京东买了一个螺丝刀

自营吉米家居的反正个人买东西比较喜欢看销量, 也想买一个可以用的久一点质量稍微好点的螺丝刀

当收到货的之后, 说老实话,刚打开的时候还是很满意的

后来试用了一下, 螺丝刀的刀头吸不住螺丝, 近半数的刀头都这样, 而且都是比较细的刀头

的如果经常拆东西的小伙伴应该都知道, 吸不住螺丝的螺丝刀=废铁就算拧开了也取不出来,尤其是对于一些轻薄本来说

试想着有可能是质量问题, 马上找京东换货, 京东也很配合,马上就同意了换货申请.

然后拿到货之后立马试了一下, 发现同样的情况, 所以找京东去理论, 京东客服大家都懂的, 基本就是沟通不了的状态, 各种推脱, 让我去找卖家确认, 后来在与卖家客服的聊天中得知这个玩意是微磁的,根本不是宣传页上说的强磁,这明显就是虚假宣传,当时听到就很恼火, 这玩意本来就是等着用的, 而且退换货两次本身也很浪费时间, 与客服的沟通直接也浪费了大量时间, 所以火气很大见着他们客服就想喷, 所以开始了我的维权之旅

这个是吉米家居客服的聊天记录

这个是一开始的宣传页

我自知跟京东客服撕逼也是没有结果的所以直接 12315 投诉了

后来卖家打电话过来了,我当时在骑车, 说的是 10 点有时间沟通, 以为这个事情能够马上解决,结果等了一天也没见着他来找我, 白白等了一天.

第二天联系上了说我的买的商品消磁了, 我说我买的新商品都消磁了? 换了货还是消磁了? 他那边还让我使用加磁器进行加磁, 我当然不同意, 我花钱买的新的商品, 又不是用了一段时间, 凭什么要去用加磁器加磁才能正常使用, 你咋不说让我返厂维修好了. 这里额外说一句, 我以前买过一台电脑, 电脑是自带 Windows 家庭版的, 收到货之后无法激活, 说被其他设备激活了, 然后找卖家卖家竟然让我用破解工具去破解. 我说要么退货要么给我一个激活码, 最后退货了, 卖家不给激活码

说回来我跟她争辩过后她竟然说我是专业碰瓷的....

我为了几十块钱来专业碰瓷? 程序员的工资大家都知道, 虽然不是有钱, 但是也不会为了这几十块钱浪费这么多时间这么多精力. 有人就要说了, 那你就用加磁器加磁然后用呗还不是照样用, 对,没错, 我是能正常使用,但是后面的买的人呢, 全部跟我一样, 得知没有磁力之后然后去加磁? 商家就是被这么惯出来的, 越惯他们我们的基本权益受到的侵害越大

后来挂了电话,真的是气不过,我在京东 7-8 年,plus 会员续满了,退货率不足 3%,第一次被人说碰瓷, 然后找京东投诉

给你们看看京东的回复吧

所以找在线客服真的是浪费时间

后来给京东打了电话找了专员处理这里插一句, 卖家偷偷把宣传图片换了

新的宣传图片是这样的

专员跟卖家核实后给我的答复还是那样, 要么加磁, 要么退货, 我说换货能换好不, 他说你都换了两次了, 再换也是这样, 我问你确定这是没有质量问题? 凭什么消费者买的商品跟宣传不一致还要自己加磁, 如果消磁了把这批机器拖回去再换一批新的有磁的机器卖不行吗, 他告诉我这些出厂都经过检测的并没有质量问题, 他们没权利返厂

后来我甚至发现我的评价发的图片也没审核过, 评价的图片就是上面我发的图片,还有一个和以前的螺丝刀对比的视频,全部拒绝审核, 好维护商家的形象, 大概保护费交的多

说真的慢慢从淘宝转向京东, 渐渐的发现京东是以商家为本, 淘宝是以消费者为本, 京东售后虽然快捷, 但是真有什么维权问题真的很难进行

也见识到了京东客服不作为, 回复全是和稀泥, 京东跟卖家蛇叔一窝, 消费者就是软柿子任其拿捏

从买东西到现在,历经一周, 真的累了妥协了算了真的没啥意思