饿了么外卖少配送物品退款金额疑问

[CSGO]

点了个王老吉，结果没送，菜单里是 6 元，然后各种配送费、打包费，然后又商家红包，自己红包，结果因为没送，我点退款王老吉，只能退 4.1，这样合理吗？

[wdd2007]

合理

[whileFalse]

京东和淘宝的退款规则是：
部分退款时，按退款商品原价占全部商品原价的比例，乘以优惠后全单金额为退款金额。比如你点了原价 60 块钱的餐，优惠后 41，那么退掉原价 6 块的东西就退给你 4.1。
如果这一单里包含现金等价物，则现金等价物记入优惠后价格。比如原价 60 的餐，优惠后 41，用了 20 块钱京东储值卡，实际支付 21 现金，那么退掉原价 6 块的东西，会推给你总共 4.1 的“现金和 /或储值卡”。
如果这一单包含优惠券，则除非全单退款，否则优惠券是不退的。比如你买了 999 的手机和 1 块钱凑单货，然后用了 1000-100 的通用优惠券，实际支付 900，然后退掉手机，那么京东会给你退 899.1 元，优惠券是不退的。

饿了么体系里只有优惠券，没有现金等价物。

[gam2046]

想的啥呢，不管哪里，发生反向交易，优惠部分都是不予退回的，只返回用户实际支付部分。
即用户实际付款比例 * 单面价格

如果按照单面价格退款，这才是不合理的。因为很可能出现一个订单中仅仅退款其中一样商品，导致全单被免单甚至还要倒贴钱的情况，这难道是合理的？

[Dvel]

3 块钱的米饭一打开饭盒有只死虫子，申请理赔，赔了我 3 元。。。

[letitbesqzr]

@Dvel #4 投诉到外卖平台干嘛，直接 12365 啊，500 起赔

[keith1126]

很合理，不然就相当于把红包折现了

[terence4444]

退款按实付的来，用到券了再退券吧

[octalempyrean]

@letitbesqzr 你尝试过？

[sinrys]

打电话给饭店老板，让他私下转你。。

[mokeyjay]

@letitbesqzr #5 期间各种扯皮成本呢？

[chairuosen]

LS 各位说的各种合理的前提是用户主动退款，这明显是店方责任，用户在 1，店主贴钱再送一次饮料。2，直接退饮料。之间选择了 2 来方便店主。
所以我认为不适用你们说的规则。

@whileFalse
@gam2046

[mozutaba]

合理个屁，参加活动抢了 1 个 15 元的超大红包，买一份盒饭，因为实付金额太低，商家拿卖不出去的菜凑合给你。然后发现冬瓜是馊的，退冬瓜 2 毛，合理？ 2 毛钱发条微博怎么都亏。

这就是几块钱红包太小，懒得计较，这制度怎么合理了？

[gam2046]

@chairuosen 商品支付时，总金额=用户实际支付金额 + 优惠金额。发生反向交易，则按支付途径原路退回。用户实际支付金额按原支付方式退回，优惠金额同样退回到原本的优惠途径。这没有什么问题。

是否为商家责任与这个并没有关系，消费者可以额外主张赔偿，但是不能要求将优惠支付途径的金额在反向交易时，变成现金渠道退回。

基本的中心思想就是反向交易时，按支付方式，原路退回。反向交易不关心实操的过错责任，这个应当由额外的赔付机制承担。不然这个财务系统肯定是不合格的。

优惠券支付的金额，返回优惠券；
现金支付的金额，返回现金；
信用卡支付的金额，返回信用卡。

不原路返回才是有问题的。

[23f0baf3]

退款退款规则上没错，要不然和商家联系好就可以套现优惠券了。天猫之前就出过事，大额券拆单退款，就可以免费买东西了。当然你最后钱少了的话那就找商家吧。

[otakustay]

@mozutaba 我觉得合理，退款就应该只退 2 毛，菜有问题由监管部门罚款，几千几万都行，但这钱不应该到客户手里去

[letitbesqzr]

@mokeyjay #10
@octalempyrean #8

直接投诉电话打过去，然后就会给你一个 excel 的表格，你把图片证据和资料都填好，直接发给你的邮箱，5 个工作日内就会回复，我投诉两天饿了么那面的人就联系我谈赔偿了。

[mokeyjay]

@letitbesqzr #16 听起来不错，那你当时是投诉的了什么？最终赔了多少呢？

[chairuosen]

@gam2046 是的，退 6 块钱是不合理的。但只退 4.1 也是不合理的。我支持优惠券也退。

[zhouwei520]

如果全款，羊毛党能撸空

[g1mino]

原来还能饿了么还能申请退款 想起我之前还因为少了东西给商家差评= =