阿里云的工单下班那么积极吗？

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问题是这样的，今天有人联系我说我的邮箱（免费阿里云企业邮箱）无法接受邮件了，我尝试给自己（另一个邮箱）发了一个邮件确实接受无法接受，也无法发送，这时候我就着急了，错误提示 554 RCP ）。

工单编号：3EB5F97

自己检测了下
1.mx 解析正常
2.域名状态正常
3.邮箱的容量及状态正常

然后百度这个错误提示，频发发邮件，发垃圾邮箱这项情况也不存在，自己解决不了就提了个工单。

对话记录

工单： 您好，这边看到您的两条 MX 解析线路一条是联通的一条是电信的，还请您把两条都修改为默认的再试试看。

我： 你好，在此之前半年多的时间我都是这样解析的，现在已经修改成相同线路（稍后反馈结果），另外反馈一个问题，当域名的 CNAME @ x.x.x.x 使用 cname 的时候是无法添加 MX @ xxx 的解析记录的，只有通过将 max 的三条记录解析到中国联通、电信、移动、这样才可以添加。

我：将 mx 解析到相同的路线测试是无效过的，我猜测是阿里云这边限制了我的账号，因为在此之前是正常使用的，并且我检查了
1.邮箱容量没有溢出（总 5g，用了不到 1g ）
2.邮箱解析正确（见附件）
3.域名其他解析状态也都正常
4.QQ 邮箱给我发邮件提示 host mxn.mxhichina.com[42.120.219.27] said: 554 RCPT ([e-mail]) dosn't exist (in reply to RCPT TO command)，百度搜的结果是 发送广告 /频繁发送邮件，现实是我从未发过广告，邮件发送一天不超过 10，垃圾邮件这些天有很多。

工单： 您好，您的问题已经转交相关专员稍后继续处理，请您暂时不要关闭工单，等待我们的进一步答复。

我： 因为我解析了 @ 的 cname 指向，现在是无法使用 mx 的默认线路的，强调在此之前半年的时间从未出现问题，见附件

工单： 您好，MX 解析记录与 CNAME 解析记录冲突请您查看如下链接进行设置操作。
https://help.aliyun.com/knowledge_detail/39787.html


我： 现在的问题应该不是解析冲突，因为采用不同线路解析是没有问题的（已经正常使用大半年了），我会尝试你提出的解决方案，目前的问题是我邮件发不出去也收不到，对我困扰很大！

工单：2019-09-19 18:40:52 您好，您的问题这边已经记录跟进，需要专员明天协助继续处理，有任何进展会第一时间为您同步，还辛苦您耐心等待



补充
基本上工单我是秒回复的，现在也删除了我的 @ cname 记录，mx 解析值也是默认的线路，问题还是没有解决，我的问题是阿里的工单是 2019-09-19 18:40:52 之后就不解决问题了吗？


邮件不能接收和发送实在恐怖

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结贴，已经自行解决
1.自己把所有的邮件备份删除，这时能接收不能发送
2.把 mx 线路选择默认，能接收能发送

结论
阿里的 mx 解析线路除了使用默认外，可能会出现不稳定现象，比如我使用半年的联通电信线路，今天就跪了（持续性）