成功退回已下架套餐，投诉广州电信后续

[Felldeadbird]

前文： https://v2ex.com/t/605309

9 月 30 日晚上，我回家找了带宽合同。我已经做好无法退回原来套餐的准备，走法律诉讼的道路，顺道体验诉讼的流程。毕竟我以前工信部投诉过广州电信不给城中村安装 100M 宽度，最后也是协调。

刚才 4 点，10000 号专员致电过来。对方先将多扣除的 2 个月费用返还。其次让我办理他们新的 99 元套餐，不需要操作翼支付 APP。本来我打算同意的了，我老婆说这样电信卡就没了无限流量了。犹豫了一会，我和专员确认，还是退回原来的套餐。

让我意想不到的是，电信专员答复是：“可以退回原来套餐，但您的带宽只有 20M，确认吗？确认则马上核实身份。”

至此，我的投诉算是结束了。连工信部环节都没进行。我却有一点失落……

总结这次成功投诉关键点吧：  
    1.业务人员致电升级套餐时，我有明确是否 99 元一个月，不需要任何操作。  
    2.电信客服调查录音，确认当时是业务员介绍套餐环节出错。  

[hfJ433]

淘宝找人花点钱提下速就好了

[oIMOo]

这个东西幸亏有录音，也幸亏能找到……
早年间，我记得打了某航司的客服咨询，之后与事实不符，投诉却找不到录音……

[exip]

所以我现在所有的电话默认都录音,等没用了再删除.

[shikkoku]

有时候能协商尽量协商，何必两败俱伤。

[gIrl1990]

会被穿小鞋吗？

[Ltype3042]

我也在广州，宽带断了 2 个月了也没人来修

[shikkoku]

@Ltype3042 断了 2 个月还不让电信赔钱？

[Felldeadbird]

@Ltype3042
@shikkoku 不会赔钱的。最多减免费用。我试过出故障一周多。也就减免了这个费用。

[liuwendang]

@hfJ433 淘宝还能提速？

[shikkoku]

@Felldeadbird 强硬点可以要求补偿话费。前提是故障是完全不能上网那种。

[taresky]

@Ltype3042 这得烂或者怂成什么样啊

[taresky]

烂- 懒

[Ltype3042]

@taresky 联通说是城中村改造，zf 行为，那片区域大家都受影响

[taresky]

@Ltype3042 这个原因确实刚不过。不好意思，我胡言乱语了。

[pinkon]

@Ltype3042 是不是什么三线改造

[admingyu]

我最近也被套路了，一看还要上征信

还好办理的时候全程录音了，并且抓包找到了业务员电话和一些信息，并且那个分期贷款上的字不是我签的，是直接打印上去的，并且过程中并没有告知这是个分期贷，直接拿着收集的证据跟他们对线，给我解约了
就是这个 https://h5.bestpay.com.cn/subapps/publicstage/app/user.module/tpls/u.myInfoServiceAgreement.tpl.html