考虑搭建一套自动客户回复常见问题系统，需要解决那些技术点

[daijinming]

考虑搭建一套自动客户回复后台，对常见问题给予回复，回复是之前录入到数据库中的答案，不知道这里面水有多深，需要解决那些环节的问题

[kang77649119]

市面上已经有很多这方面的开源产品，直接拿来用，不用自己搞。
也有免费的产品可以直接对接，什么名字忘了。
基本原理无非是根据关键字，返回匹配到的答案。

[littlecap]

@kang77649119 可以介绍几个开源产品的名称吗？谢谢~

[thinkwei2012]

这个属于对话知识库，可以看看 ChatterBot https://github.com/gunthercox/ChatterBot

自己实现的话主要原理就用 “编辑距离”来解决

[kang77649119]

@littlecap 图灵机器人

[tadtung]

自己搭建的话，也不难。不过说实话，没必要再造轮子。
所有的，付费的，免费的客服系统都支持。

[lufeng08]

就是对话知识库，不用重复造轮子了，我们有现有开源的，拿去用吧 https://www.gepardshop.com/appstore/app/Detail?id=100001009