亲爱的用户,您好!
非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。但是,
1、smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时,smartVPS是支持退款的哦。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样,由于电信单方面修改了往外走的路由表,导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题,而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题,所以无法为您实现退款。故障发生后,smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情,积极与电信运营商沟通,目前所有用户已经恢复正常使用。
http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html 2、如果您在使用中认为出现了任何影响正常使用的问题,可以随时提到客服,我们会在工作日1小时内为您及时解答。当然,其他品牌的服务也不乏优异者,欢迎您为我们提供宝贵意见,smartVPS将积极不断的改善自身服务。
3、非常抱歉客服人员没有让您得到满意的回复。如果是关于本次电信故障的问题,请参考说明1,如果仍有疑问的地方,欢迎您随时向客服咨询,smartVPS随时为您提供支持服务。
4、由于smartVPS是香港公司,所有在大陆以外注册的公司均无法提供大陆地区格式的发票。相关信息在smartVPS官网均公开透明,任何用户均可以随时查阅。
再次抱歉没能为您提供满意的服务,希望您能谅解,随时欢迎您积极沟通。