无赖京东！ 自营手机未收到货，被签收，现在却说不是快递员的责任，赔付无望？ 9102 年了，，，

[ElvY]

一、起因

2019.11.11

迫于老爸手机不好用了，日下单了。VIVO IQOO 855 版手机。

2019.11.13

系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。

2019.11.14 下午系统显示已由前台代签。

当天工作较忙，没看到京东进度。

2019.11.15

1. 中午看京东进度，发现已经是由前台代签，赶紧和我爸打电话。我爸告知我去取，然后中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，还在找。我以为是放错了地方还是怎么的，就说那就先找。结果到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。问我手机多少钱。我说手机我双十一买的，赔偿你在京东购买一样的就行。然后她就说那你把手机连接分享给我。我说那我发我爸手机上好了，然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。

2. 后续没有任何沟通。

2019.11.16

我爸当天请假去当地公安局报案，警察到达京东站点调查。京东站点只口不提快递冒领问题，一直在说快递还没到站点，需要联系快递员沟通。快递员一时半会根本回不去，然后一直在说什么订单号和运单号对不上。让我截屏发送，我截屏加录屏发送过去。还一直说对不上，然后再问就说订单号不对，她也不清楚。当天把警察糊弄走了。

2019.11.15 ~ 18 号之间和京东人工客服沟通了无数次。

问题聊天京东客服只会说官话，在处理，请稍等，抱歉。然后前两天就是一直问，一直这样回复。其实客服根本没有做任何处理。后续开始和京东客服电话沟通，并升级专员。一直还是官话，敷衍。一直在说和站点沟通。个人也拨打了北京的消费者投诉热线。

2019.11.19

京东专员电话联系我沟通了事情进度，说这边会尽快和站点沟通，并说明了站点已作报警处理，并且她这边已做手机补发申请。并说了什么她也很着急，双十一东西案件多到她头疼之类的话。我进一步反馈了事实情况，并表达了怀疑京东站点问题的想法。她说会记录下来。然后说第二天就是 20 号她要休假，会在 21 号联系我。

2019.11.21

下午 6.36 分专员回电给我，当时手机静音没听到。6.39 分回电京东客服，希望帮助通知专员再次回电。一直等到 7.21 没有回电，于是再次拨通了京东客服电话，告知希望和专员沟通，尽快回电。当天没有回电。

2019.11.22 今天

之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。我说你们京东站点知道冒领人的体貌特征和监控信息，你们不做报警处理，让我一个什么都不知道的消费者报警？

客服官话说：抱歉，现在证据不足以认定责任，无法赔偿。

然后说明了我作为消费者，掏钱了，然后现在货物由于你们快递的责任本人没有签收。现在你们却说快递员没有责任，不作赔付？你们有监控和签收笔迹，而且现在可以确定的是我们实际签收人没有收到货物？这还不足以说明你们的责任吗？

客服和我说：我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。

我回到：消费者的姓名和手机号，你们快递员和站点人员要更清楚的吧。他们找亲戚朋友领了，然后还不用作任何赔偿。那我也去开个京东站点好了，稳赚不赔。我京东用了 3000 天了，会因为 2000 多块钱搞这个？然后客服就又开始说无法认责，抱歉。开始装糊涂，反复回复现在证据，无法认责。

你永远叫不醒一个装睡的人。

也永远叫不醒一个泯灭良知的企业，客服系统和问题处理流程形同虚设。 --狗东。

一周的客服沟通过程，遇到了太多的装傻，装结巴反复一句话。让你有理讲不清，有话说不出。或许京东这个企业就只喜欢***的符号吧。

消费者权益在问题面前一文不值，毫无权益可言。3000 天认识京东买了第一台笔记本电脑。输了。弃坑，，，

谁能理解我白条还在分期，手机却毛都没见的凄楚。。。

附知乎上的一个回答，被坑的人何止相似...

京东为什么干不过淘宝？ - 知乎
https://www.zhihu.com/question/345832087

[dcsite]

@ElvY 有没有监控不重要，重要的是你没收到货。需要他们举证证明货你已签收。

另外，京东不可能因为你个人原因吞掉这部手机，极有可能是有很多人这样操作，你被列入高危风控名单。要想办法解决此事，不要放弃

[imn1]

@ElvY #26
如果你听过一个案例，就知道你搞错了
某人告京东，最后法院没受理，因为被告搞错了，为什么呢，因为每个地方的分公司并不叫京东（如广州的发票写的是“晶东”），出问题的是当地的分公司，它属于京东的，但告京东是对象错误

我的意思是说，这个站点可能是京东下属的，但如果它是独立法人（独立财务），京东可以不负责任，是你和这个法人之间的事
京东如果赔付的话，等于京东为这个法人财务补贴了（送钱），这在法律上也是行不通的，所以京东要你报警（走法律流程）就是这个意思

我知道你现在很气，但吃一堑长一智，不要增加有可能出错的中间环节，尽量做到一对一对接，做其他事情也是这个原则

PS: #22
我知道乡下配送不易，我也从来不用配送上门，因为我一直都用附近的模糊地址，然后去取，除非要上门安装的
我楼下不到 50 米就有个快递代收点，我还常在那里买东西，但从来不让他代收
不方便配送就延时或者约定时间，必要时我会多付一点配送费用给快递员（如果我觉得我增加了人家的工作时）

[c6h6benzene]

我在想这时候如果用信用卡的话是不是可以提起争议交易，让银行跟京东扯皮去。

[daimubai]

@c6h6benzene 你看银行搭理你不……

[ElvY]

@cjzlol 信任的前提条件下，我没想那么多。我个人包括离职，请假都会录音的。我第一次和京东沟通扯皮，谁知道这么无赖。

[ElvY]

@imn1 谢谢分享。太信任京东，从最开始就没注意留证据。以后会加强思想建设。

[oovveeaarr]

还是建议所有快递拒绝代签，如果“被代签”第一时间联系官方说明情况。
LZ 这个问题的确是和站点的问题，因为是 LZ 自己授权代签放站点的，所以建议还是和站点那边讨论好一些。
不过京东客服在这事上的确显得不专业，这个的确会让用户难受，还是应该做好引导的。

[ys0290]

死磕没收到货

[wtdd]

贵重物品你让人随便代收，还是太相信国内的环境了，如果是有监控的那种还有情可原，其他就和扔一堆自己找自己的物业没什么区别了……出了事就算能解决也得掉块肉

[dremy]

邮政官网投诉，千万不要怂就是干

[westoy]

@ElvY 有种假摄像头， 拿来唬人的， 我这边小超市一水的这种.......

[zxc1916]

反正就是各种投诉，死马当活马医吧。京东现在是各种操蛋，以前挺信任京东自营，快，退换货也方便，半个月前买了台自营的无人机，买回来有问题，直接退货，京东说售后要检测，检测了俩星期，说是我人为损坏的，无法退货，我当时就 xxxx，跟客服各种说，各种提，客服就是，对不起，我们也很抱歉之类的，气死了要。第三方卖家，还能找京东仲裁，这直接京东自营的东西，不能仲裁，你除了接收，你没任何余地，自认倒霉，远离狗东

[ashong]

重要的东西一定要到付

[fuermosi777]

“我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。”
呵呵。

[ashong]

@zxc1916 京东自营有两种，自己营和厂家入驻营，现在买个东西真是要多方面甄别

[Lentin]

幸存者偏差

[aver4vex]

京东客服渣渣得很。我平时京东的快递都是让送到代收点。最近有一次因为家里有人就让送到家，结果快递说小区不让进，我特意问了物业，物业回复快递只要走车库，随时可以进。对于这个问题我向客服投诉，我把跟物业的聊天记录都截屏发给他了，结果还在跟我 BB 说有的小区不让快递进，果断退货，之后就没在京东买过了。对于不诚信的人我是不会给他第二次机会的。

[upczww]

http://sswz.spb.gov.cn/
填一下，两天内各级经理会向你问好的。

[fadaixiaohai]

常年在京东购物，北京都没听说过京东有代收的站点，只有个转运的站点。每次都是放消防箱子里，或者楼下超市，有时候放其他的快递点-百世快递。京东自己都没有代收点，太可怜了

[azh7138m]

我平时肛客服是和他讲，他给我解决问题，我就不去投诉，不管他说啥，重复上面的话，一般两三次对面就妥协了。