无赖京东！ 自营手机未收到货，被签收，现在却说不是快递员的责任，赔付无望？ 9102 年了，，，

[ElvY]

一、起因

2019.11.11

迫于老爸手机不好用了，日下单了。VIVO IQOO 855 版手机。

2019.11.13

系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。

2019.11.14 下午系统显示已由前台代签。

当天工作较忙，没看到京东进度。

2019.11.15

1. 中午看京东进度，发现已经是由前台代签，赶紧和我爸打电话。我爸告知我去取，然后中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，还在找。我以为是放错了地方还是怎么的，就说那就先找。结果到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。问我手机多少钱。我说手机我双十一买的，赔偿你在京东购买一样的就行。然后她就说那你把手机连接分享给我。我说那我发我爸手机上好了，然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。

2. 后续没有任何沟通。

2019.11.16

我爸当天请假去当地公安局报案，警察到达京东站点调查。京东站点只口不提快递冒领问题，一直在说快递还没到站点，需要联系快递员沟通。快递员一时半会根本回不去，然后一直在说什么订单号和运单号对不上。让我截屏发送，我截屏加录屏发送过去。还一直说对不上，然后再问就说订单号不对，她也不清楚。当天把警察糊弄走了。

2019.11.15 ~ 18 号之间和京东人工客服沟通了无数次。

问题聊天京东客服只会说官话，在处理，请稍等，抱歉。然后前两天就是一直问，一直这样回复。其实客服根本没有做任何处理。后续开始和京东客服电话沟通，并升级专员。一直还是官话，敷衍。一直在说和站点沟通。个人也拨打了北京的消费者投诉热线。

2019.11.19

京东专员电话联系我沟通了事情进度，说这边会尽快和站点沟通，并说明了站点已作报警处理，并且她这边已做手机补发申请。并说了什么她也很着急，双十一东西案件多到她头疼之类的话。我进一步反馈了事实情况，并表达了怀疑京东站点问题的想法。她说会记录下来。然后说第二天就是 20 号她要休假，会在 21 号联系我。

2019.11.21

下午 6.36 分专员回电给我，当时手机静音没听到。6.39 分回电京东客服，希望帮助通知专员再次回电。一直等到 7.21 没有回电，于是再次拨通了京东客服电话，告知希望和专员沟通，尽快回电。当天没有回电。

2019.11.22 今天

之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。我说你们京东站点知道冒领人的体貌特征和监控信息，你们不做报警处理，让我一个什么都不知道的消费者报警？

客服官话说：抱歉，现在证据不足以认定责任，无法赔偿。

然后说明了我作为消费者，掏钱了，然后现在货物由于你们快递的责任本人没有签收。现在你们却说快递员没有责任，不作赔付？你们有监控和签收笔迹，而且现在可以确定的是我们实际签收人没有收到货物？这还不足以说明你们的责任吗？

客服和我说：我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。

我回到：消费者的姓名和手机号，你们快递员和站点人员要更清楚的吧。他们找亲戚朋友领了，然后还不用作任何赔偿。那我也去开个京东站点好了，稳赚不赔。我京东用了 3000 天了，会因为 2000 多块钱搞这个？然后客服就又开始说无法认责，抱歉。开始装糊涂，反复回复现在证据，无法认责。

你永远叫不醒一个装睡的人。

也永远叫不醒一个泯灭良知的企业，客服系统和问题处理流程形同虚设。 --狗东。

一周的客服沟通过程，遇到了太多的装傻，装结巴反复一句话。让你有理讲不清，有话说不出。或许京东这个企业就只喜欢***的符号吧。

消费者权益在问题面前一文不值，毫无权益可言。3000 天认识京东买了第一台笔记本电脑。输了。弃坑，，，

谁能理解我白条还在分期，手机却毛都没见的凄楚。。。

附知乎上的一个回答，被坑的人何止相似...

京东为什么干不过淘宝？ - 知乎
https://www.zhihu.com/question/345832087

[ElvY]

@fadaixiaohai 全国农村村镇都是这样的模式的，题主可能是从小在城市生活的。现在村镇配送模式都是村里的货送到站点后，电话提示签收人有时间来取。

[ElvY]

@upczww
@xaplux 感谢！

[beingbin]

黑猫投诉。

说起来我有一个和楼主类似的经历，我是订单上设置 13 号送，结果前一天给我送来了，因为前一天我在外地考试，手机关机，配送员也不是京东的配送，是外包给达达的，显示签收就联系快递员，两三千的手机直接扔保安桌子上，问为何不放快递箱，配送员说他是外包的，没有丰巢账号，我说你来拿回去，我不要了。事后京东投诉，直接按照换货流程给我重新发了一个。

[ElvY]

@beingbin 感谢提供的维权方式。京东客服几天前和我说的是会补发手机的，所以我没有进一步投诉。哎，年轻啊。。

[won]

@ElvY 说好听点叫为了独立上市。说不好听是自己不懂做物流所以收购拼凑起来的。
一般直营自提点就是物流配送站，不会有便利店等其他业务。不难区分。
手机外盒大小的快递，80%放在公共场所都会丢，有可能是其他快递员送餐员故意拿的，我这洗发水都不知道丢过几次了

[ElvY]

@whileFalse
@daveze 谢谢。我最开始就是反馈的没收到货，然后投诉工商后那天工商的直接问我什么诉求，赔偿还是补发？态度很严厉，我说那作补发处理吧。

[ElvY]

@won 15 号当天站点找了快 2 个小时后说没找到，直接联系我说问多少钱他们赔偿。后面又矢口否认。太多疑点和证据，但是京东客服就是不处理，一直拖。京东客服在装自己是兵，根本不和你讲理的，装傻，复读机。

[rophie123]

我咋没遇到过？还开了 plus 会员，相反我不在淘宝买东西，我心里不管配送速度和售后，京东秒杀淘宝啊，当然我只买自营。为啥那么多人说京东不好呢？好奇怪啊

[ElvY]

@rophie123 这件事之前我和我爸同样也极度信赖京东，我淘宝甚至连 88VIP 都开不了，因为我只用京东。但是相信我，出问题了，你和我会是一样的。幸存者偏差，人默认都会觉得自己是幸运的。。

[passerbytiny]

@ElvY 给你划下重点：
“2019.11.13
系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。”
——这是你主动授权快递员放在代收点的，快递只要保留了这段录音，和放在代收点的记录，就能完成工作并且有证据证明。狗东物流是其主业，这点证据它超大概率能提供。

“2019.11.22 今天
之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。”
——狗东让你报警，提醒得够明显了。作为一个卖家（而不是你的奴才），做到这样已经仁至义尽了。

“2019.11.15
中午看京东进度，……中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，……到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。……然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。
后续没有任何沟通。
2019.11.16
我爸当天请假去当地公安局报案，……京东站点只口不提快递冒领问题，……当天把警察糊弄走了。”
——代收点要是承认快递被冒领，很可能被狗东吊销，一大堆人失业，所以绝对不会承认快递被冒领的，也许人家正准备内部凑钱赔给你，但是你不到 24 小时就弄去了警察，那还赔个鬼。

[inorilzy]

@rophie123 因为你没遇到这种事呗

[ElvY]

@passerbytiny 然而并不是，15 号当天 18：56 分我爸给站点电话联系了 8 分钟，当时站点已经开始否认自己出错，并且拒绝进一步沟通。我爸说那你们丢了快递最起码也要报警吧，京东站点直接说要报警你们报警，我们不管。然后挂断了电话，再次拨打不接听。完全就是快递签收了，就不关我们事的态度。所以 16 号我爸才会去派出所报警的。

[passerbytiny]

本来想说网络暴力的，但仔细想想你这不算。你的情况应该这么比喻：你在一个信誉比较好的商场买了东西，商场委托别人送货，送货的把货偷了，你报警，但心里知道这就跟自行车被偷一样报警没啥用，所以就到商场去挂横幅。直白点就是两个字：泼妇。

[luckylo]

我 9 月底在某猫 买了两套睡衣，收到以后 一股很难闻的气味，联系客服，说洗一下就好了。 于是就洗了，然后 暴晒几天太阳，还是一股很严重的刺激性气味。 在联系，官方就说 洗了，不能退换。 后面直接一把投诉到小二那里去，最后反反复复 搞了几次，钱呢，支付宝退回了，衣服了，也不用寄回去了。 衣服继续放那里晾了一个月，有太阳就暴晒太阳的那种。 双 11 之前 买了一个空气质量检测的玩具，试了一下，甲醛超标。可信不可信我也不知道，两套睡衣 直接丢垃圾桶去了。某牌子呢？ 南极人。某店家呢，我就不说了。

[tailf]

#93 楼说的在理，楼主就是回家路上把东西丢在出租车上然后去商场拉横幅的货色。

[ElvY]

@passerbytiny 我可以接受不同的声音。但是你这比喻和你的脑子太烂了。京东自营，京东物流怎么成了委托别人？我网购钱交了，货没收到。我还要默不作声甚至很开心的去给京东送锦旗吗？假如你脑子不够用我换个说法。你购钱交了，货没收到。你还要默不作声甚至很开心的去给京东送锦旗吗？两个字：无脑。

[hiyouli]

想想好可怕。不过我这里的京东还好，都会先电话联系，然后送货上门确认是亲自收货的。
不过这个事情倒是挺可怕的。主要是没有解决的途径。

[ElvY]

@tailf 你俩怕不是京东的水军吧？思路清奇，佩服！！！
@passerbytiny 五毛收好！

[ElvY]

@hiyouli 还有有很多说风凉话的，这世道。。

[hiyouli]

@ElvY #99 我倒是不觉得楼上有反对声音的大兄弟是风凉话。有反对声音才证明这个事情值得讨论，就像
@passerbytiny #93 说的比喻其实我还是比较认同的。
但是还有前提他没说，送货人和商场是一家的，这个时候作为消费者，没有收到商品，那么他们都是有责任的，另外京东快递站点应该都是有监控的，查一下就好了多简单的事儿，为什么不提供监控？警察去了都不提供？只要确认不是我本人取走的货，那快递站就有责任赔偿。

是不是应该从这个角度去要求警察查查监控？只要证明了不是自己去领的，那就无需承担责任。