我是寄件人，快递途中显示器被磕碰，快递和揽收人拒绝承担责任。污蔑是寄件人造成。我该怎么办

坐标：西安交易平台：闲鱼快递公司：申通快递揽件单位：菜鸟驿站

10 月 28 日晚，我在咸鱼以 1000 元的价格售出了一块 2013 年初期的苹果笔记本显示器总成（型号 a1398 ）。通过小区附近的菜鸟驿站发送至广州的一位买家。

寄件前为了给卖家展示屏幕的各细节情况，特意拍了很多照片。由于家中缺少包裹材料，用保鲜膜进行了简单覆盖，按照以往经验，快递会提供包装。

菜鸟揽件人员收过显示器，询问是什么东西，回答：“苹果笔记本电脑的显示器”。揽件员收过后拍了一张照片，说：“今天太晚了，你的快递只能明天发，我先给你简单包一下，明天发货之前会重新包。”（全程未询问所寄货物的价值，未提示我是否需要快递保价。）

11 月 2 日，快递到达收件地址后，收件人当着快递员的面进行验货，发现屏幕右上角被撞扁。伤痕面积约 2cm x 0.5cm 。对品相造成不可修复的损伤。收件人立即与我在闲鱼 app 视频通话（未拍摄照片和视频），我看到磕碰造成的损伤，同意对方拒收。

我当即联系申通快递客服。客服称在后台看到快递盒子完好，所以认定是菜鸟驿站揽件时未进行妥善包装造成后果，所以申通快递不承担责任，让我联系菜鸟驿站的揽件员。

菜鸟驿站揽件员（上图这位女士）称：“我只能给你说，我们包装是好的，裹了一层又一层。你这个情况肯定是运输过程中造成的磕碰，责任应该在申通快递。”

结果问题进入了死循环。我问：“双方都不认为是自己的问题，但运送的货物确实出现磕碰了，应该谁负责。”该菜鸟驿站揽件员表示：“那我只能说你给我拿来的时候就是有问题的。”

对于该解释，我无法接受。

我联系了收件人，收件人详细回忆了当时收件的情况（很遗憾没有任何照片视频资料），在闲鱼 app 中，他提到两点关键信息： 1.（泡沫袋使用较少）覆盖显示器的较大的气条包装只覆盖了一半，另一半是内层的小颗粒充气袋包装的； 2. 盒子有一点扁了。

我又将以上两条信息与申通快递和菜鸟驿站进行沟通。申通快递不认为快递纸盒的外观出现问题（纸盒破损才可以理赔）。菜鸟驿站揽件人则示意我无法进行索赔。因为快递都是：“包丢不包损”。

我感觉继续进行下去比较困难，但不想放弃。向广大 v 友求助，后续我应该如何维护自己的权益？

谢谢！

spaceman

2019-12-07 14:29:09 +08:00

@reus 你自己不包装好，还怪别人？
你看看新显示器都怎么包装的吧，里面是硬泡沫，外面是纸箱，没见过单单用泡沫袋装这种东西的。
如果是我发，先包一层泡沫，然后再一层硬纸版，再一层泡沫，再一层硬纸箱，然后再套快递袋。
快递途中肯定会有磕碰的，但磕碰到的是包装，还是内容物，那就看你包装成什么样了。
我认为你只能吸取教训，以后自己承担包装的责任，而不是推给别人。

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谢谢回复，我之前寄件都是快递公司当面负责打包的，所以以为这项服务是快递公司提供的。