求助：来自 iPhone 的呼叫功能不能用了

[jiujia]

同一个网络、同一个 id、手机和电脑都打开了在其他设备通话功能。
简述下这个功能：
1 通过电脑接听手机的来电 [故障]
2 通过电脑的 FaceTime 打语音电话 [正常]
3 将手机接听的电话切换到电脑 [故障]

就这个 2 个故障已经求助过苹果技术支持，2 个月过去，还是未找到解决办法。 [也是服了]
前前后后，抓电脑的问题日志、手机问题日志，还是没解决！
另外：
1 当初电脑是 10.14 手机 iOS12 一切正常
2 出了这两项功能外，其他接力功能一切正常
3 尝试过更换 apple id 还是未解决
4 手机电脑都抹盘重装后还是未解决 [太浪费时间了]

其他朋友这两项功能正常么？或者遇到过这个问题吗？怎么解决的呢？

当前环境：
MacBook pro 2018 macOS 10.15.1
iPhone8 13.2.3(提到此处吐槽下技术支持，每次遇到问题先让将系统升到最新，升级后发现微信发语音按下去瞬间卡顿一下，难受）

[c6h6benzene]

来问个最不该问的问题…两部设备在同一个 Wi-Fi 里吗？

[jiujia]

@c6h6benzene 是同一个网络

[dolphintwo]

同，已经很久没在电脑上接到电话了

[0TSH60F7J2rVkg8t]

每回来电话，我家里的手机、旧手机、iPad 都一起响。还真没遇到过楼主的问题。看了楼主的描述，大多数可以想的的步骤都做了，但唯独少了一个：有没有试过换一个 Wi-Fi 环境测试？

[dingdangnao]

我说一个思路 换个路由器试试...我有一次就是用 AirDrop 能看到别人的手机 别人电脑 就是看不到自己的...后来换了个网络（路由器 就好了

[deplives]

我也出现过 我当时是接力全部能用 打电话客服 要求转接高级技术人员 最后告诉我因为涉嫌发送 iMessage 垃圾信息 把我给封了 然后解封了就好了

[jiujia]

@dingdangnao 换过网络，还是不行。
@deplives 也是电话不能用吗？但我的 iMessage 是正常的。

[deplives]

@jiujia 我之前是什么都不行，电脑连 imessage 都登不上去，接力的所有功能不可用，applewatch 解锁电脑也不行，反正就是啥也用不了，打过好多次客服无解，有一次有个客服说了下 帮我转到高级技术部门，然后查了一下说因为我发送过多的垃圾 imessage 被举报

[iWvel]

重新登陆两个设备的 icloud 试试看，我之前这么解决的。

[atone]

iMessage 和 FaceTime 里面，是否把手机号码都取消了。我发现，如果只保留邮箱而取消所有手机号码的话，从 iPad/Mac 接电话的功能就会失效。

[jiujia]

@atone 没有绑定邮箱，我都是用手机号注册的。
@iWvel 尝试过，我还换过账号登陆。

@deplives 我也找过高级技术部门咨询过，他们帮我找过原因，但没有说这一点。况且我很少用 iMessage ；

感谢各位，看来我这个问题还真有点特别

[jiujia]

更新：今天去了苹果售后，检测一半天后，收下交技术处理。初步判断是蓝牙、网卡、天线一类的问题。
等待售后消息……

[null0000]

跟楼主一样，无法接打电话，没有声音。

[jiujia]

@null0000 你的是 appid 是手机账号还是邮箱账号？
如果是手机账号，试试换邮箱账号？

[null0000]

@jiujia 你好，现在才看到，我是 iCloud 邮箱账号，也绑定了手机，什么方法都试过了，国区外区账号包括重装系统。

[null0000]

@jiujia 这是我的帖子 <https://www.v2ex.com/t/700526>