12306 的 BUG 导致账号被注销，钱付了，票也没了

2020-01-05 09:51:53 +08:00
 MaxBear

12306 的 BUG 导致账号被注销，钱付了，票也没了

事情原委

前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。 但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。 然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。 再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！ 后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。

操作完全在 12306APP 上操作的。

已购买相同时段的（ A-B ）段车票，但是目前也没收到之前后补订单退款。

打算硬怼了。

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所在节点    全球工单系统
128 条回复
pcbl
2020-01-05 10:58:56 +08:00
作弊不成反被撸
wangxiaoaer
2020-01-05 10:59:58 +08:00
帐号被注销跟候补订单是两回事。

候补订单没退款可能是兑现日期还没到。
rssf
2020-01-05 11:17:15 +08:00
@jerrry 如果真是泄漏被注册，你可以找窗口刷身份证干掉刚注册账号，恢复你自己的账号啊！
lj2016
2020-01-05 11:53:02 +08:00
这么操作前自己也不想想，一个身份证怎么可能让你注册多个账号同时买票
sagaxu
2020-01-05 12:00:57 +08:00
偷鸡不成蚀把米，然后怪制度不好
willxiang
2020-01-05 12:29:43 +08:00
我也不敢试，毕竟我帐号里有过年回家的票，
但如果注册第二个帐号时完全没有任何提示，毕竟是同一个手机号（比如提示该手机号已使用）
那就是 BUG 了吧……
MaxBear
2020-01-05 12:31:44 +08:00
@love #19 @pcbl #21 @lj2016 #24 @sagaxu #25 为什么这么多人站着喜欢站着看戏。候补说白了就是铁道部想利益最大化。候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单）。我并没有完全说，注销账号有问题。只是注销账号没有提醒用户有问题，有未消费订单直接注销订单有问题，有消费订单对方不能提供终止订单有问题，有行程冲突并未终止候补订单有问题。漏洞太多，哪哪都说不过去吧。
wangxiaoaer
2020-01-05 12:44:02 +08:00
@MaxBear 老弟，那个候补订单是有兑现日期的，到期不退再喷不迟。

至于没有提醒就注销，被风控盯上，只能怪自己了。
Nielsen
2020-01-05 12:57:02 +08:00
@MaxBear 理解你的心情。但是候补票如果不预付，候补这功能就没法搞了，谁知道你什么时候登录上来付款？正常购票都是 1 小时还是多久来着必须完成支付。
aheadlead
2020-01-05 12:58:01 +08:00
@MaxBear 什么时候利益最大化有错了？

候补订单能不付押金吗？

你们买区间票的，体会过全程票旅客的苦吗？十几年前，3000 多公里硬是得一段段坐回去。
judeng
2020-01-05 13:00:36 +08:00
候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单）
没觉得候补预付款是坑用户，反而觉得很方便，平时靠着候补抢到挺多票的，第三方还要掏服务费
高峰期优先满足长途客运也没问题的，毕竟运输资源是有限的
有行程冲突现在不能下单，对我这种买长坐短还要再转车的很不方便
注销账户没提醒用户才是真正的问题，整个风控和交互逻辑设计的有问题
@MaxBear
Nielsen
2020-01-05 13:03:06 +08:00
@MaxBear 至于中途站没票那个吐槽，其实也正常，假设我是个卖西瓜的，我是优先满足买整颗的顾客呢？还是优先满足一瓣一瓣买的顾客呢？
sagaxu
2020-01-05 13:47:45 +08:00
@MaxBear 利益最大化很容易，票价翻倍可多赚几百亿。看的上预付款那点儿利息吗？你不预付，给你订了票，谁知道你会不会付？

短程票放多了，买全程的人就要骂了，路远的优先一点也无可厚非吧。

重复注册是小概率流程，也不是核心需求，做的不好也是符合预期的。我们自己做产品的时候，也不会在这种小概率功能点上多花时间。一旦被风控，体验是极差的，我自从七八年前号输错密码被封后，再没用过 12306，当时是要求带身份证去火车站窗口处理，嫌麻烦就一直没去。
wdlth
2020-01-05 14:03:06 +08:00
一般都是找亲戚朋友的账号，为何要自己再注册？
zro
2020-01-05 14:08:47 +08:00
肯定不能用同一个手机号呀，没看到现在可以直接手机号登陆了吗？
Zeonjl
2020-01-05 14:13:08 +08:00
过年了，想尊劳呀？
18k
2020-01-05 14:23:51 +08:00
@MengiNo 搜下新闻，的确有人这么操作，然后抓到被判刑了。当然 没抓到的还有很多
arraysnow
2020-01-05 14:25:28 +08:00
@sagaxu 帮风控部门接入日志流分析时候，他们告诉我 小概率特征≈高危事件
happyz90
2020-01-05 14:27:05 +08:00
多好的候补功能被说的这么阴暗……
sagaxu
2020-01-05 14:40:49 +08:00
我试了一下，重新注册账号的时候，会提示该身份证已经注册过，需要注销旧账号才能注册新账号，可以去窗口办理，也能在线刷脸办理。

在被告知后果的情况下还依然重新注册，导致旧账号注销，这不能算是 bug，也不算产品不完善。只能说 12306 没有留下给你钻的空子，做的好。

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