MacBookPro 涂层脱落问题无法免费维修，作为一个弱势消费者我该怎么办？

2020-01-13 19:55:43 +08:00
 szxczyc

设备情况 设备：MacBook Pro 13 2015 款 购买时间：2015 年 8 月 购买时间确实很久了，之前买了 AC+就没有太管了，后来发现出现了涂层脱落问题，大家均在网络上热烈讨，于是抽空去直营店维修，被拒绝。

维修过程 2019 年 10 月在通过苹果官网预约后，向苹果工作人员说明了情况，报了电脑序列号，工作人员让我去售后检测，并帮我预约了重庆解放碑直营店的售后。10 月 11 日下午，到了售后后，售后工作人员看了一下电脑，查询序列号后，告诉我：我的设备是 2015 年 8 月购买的，虽然有肉眼可见的涂层脱落问题，但涂层脱落只为购买 4 年内的用户提供免费维修,拒绝免费维修。 在我致电 400 后，我将电话交给直营店工程师，在他和 400 客服进行了沟通但还是坚持直营店检测为准，意思是过了四年还是不给维修，遂我放弃沟通。

2020 年 1 月，在知乎我看到有 ①一位用户碰到了和我同样的情况 ②威锋网另一位用户碰到的情况，后续投诉 12315 解决

投诉 12315 今年 1 月，我在 12315 投诉后，后接到苹果行政部门的电话和我沟通涂层脱落问题，在经过她和直营店交流两天后，给出了我不能免费维修的**#最后处理结果#**

在交涉中： 我提出这是一个由于质量问题造成的原因，很多人都出现了这样的问题，且维修原因为质量计划(E1)，可以参考

  1. rMBP 的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事？
  2. Apple Launches Quality Program for MacBook Pro Anti-Reflective Coating Issues
  3. 脸书用户讨论涂层脱落问题 然而，不管是直营店员工还是这个行政部门员工都以苹果官网没有这样的维修计划来搪塞我，甚至说这些第三方网站？？图片真假不知。 我提出可以查看我邮件回复的其他用户维修信息中的案例编号查询，答曰没权限看，要结合每个人的机器情况来看，不知道这个涂层脱落怎么能说成其他问题？ 根据各大新闻包括但不限于微博、凤凰科技、新浪网都有可以免费维修的消息（ 2017 年有消息，2019 年 12 又有消息）

A.我最大的疑问：直营店员工说了超过 4 年不能维修且打电话均有录音，苹果行政部门询问解放碑直营店工程师和 400 电话后又说没这个计划？为什么要欺骗消费者？ B.既然是确实有 4 年内可以免费维修的情况，为什么超过 4 年就无法维修？有质量问题苹果应该尽到通知的义务，这样会让很多消费者错过维修计划的时间，我相信还有一大部分人并不知道涂层脱落可以免费维修。

作为一个果粉实在没想到会因为 apple 维修的事情折腾那么久，搞的心力憔悴。作为一个弱势的消费者，我现在已经没有办法了，直营店无法解决→→400 客服无法解决→→12315 无法解决→→（狗头）难道要走法律途径？还是学国外的朋友那样给 TimCook 发邮件？ 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢 希望大家给一点建议~拜谢

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101 条回复
szxczyc
2020-01-14 16:33:30 +08:00
@hhkbp2 #63 😅确实很尴尬，我当时去的时候也是过了一个多月，确实不知道这个 4 年的情况，但是直营店工作人员就很不耐烦。
pan020037
2020-01-14 16:33:46 +08:00
坐标上海,我得 14 年的都给我换了,不过我换的比较早~
szxczyc
2020-01-14 16:36:36 +08:00
@ypzhou #66 mbp 我使用的还是比较少的
devallin
2020-01-14 16:37:18 +08:00
记得这个问题有发过公告吧，还有其它线材电源之类召回的公告很多啊。我 2014 年买的，2018 年还掐着 4 年的尾巴去换了一个屏。人产品有缺陷，对应的解决方案就是延长保修至 4 年，你觉得 4 年保修不够该终身质保那就去起诉吧。
szxczyc
2020-01-14 16:46:48 +08:00
@devallin #84 感谢回复，苹果官网没有公开发布针对涂层脱落的维修计划
Felldeadbird
2020-01-14 16:50:04 +08:00
所以汽车召回就不一样了，真的出问题了，马上打电话到登记车主的信息。当然，也会有遗漏的。造成这个超时维修的话，确实苹果有做的不对的地方。反正我就没收到过苹果召唤的通知。我在官网下单的。从来没有，都是靠我平时看资讯，论坛才知道。
criag
2020-01-14 16:53:54 +08:00
苹果已经很厚道了，4 年的保修期已经不算短，何况维修需要整个换屏，也就是需要大量的旧款机型屏幕库存，如果无限期维修，那么对库存影响也很大。
公告这种事情，已经发在苹果官网，各大网络媒体也早就传播过，覆盖面已经够广了，不知道还有什么办法能让每个人都知晓，就算给每个用户发了邮件，用户也没看到或者忽略掉也是有可能的。

感觉按照规则来没什么问题。
但如果有店员说没有这个计划，这一点可以投诉他们。
009694
2020-01-14 16:57:27 +08:00
不过说实话 按闹分配 最后普通消费者最吃亏。。
CastleBUPT
2020-01-14 16:58:00 +08:00
苹果的逻辑是，如果产品在 4 年内出现了 XX 问题，会在超出三包范围内免费维修，注意是先出问题。
而 lz 的逻辑是，苹果应该提前告诉用户产品有潜在问题，告诉用户产品能在 4 年内因 XX 问题得到免费维修。
请仔细体会一下两者区别，仔细体会这其中会有多少维修量的差别。
szxczyc
2020-01-14 16:58:51 +08:00
@criag #87 感谢回复，苹果和我联系的员工说的就是，苹果官网没有这个维修计划，已经不承认这个问题了。
请问，不承认这个维修计划我有什么办法投诉她呢？
CastleBUPT
2020-01-14 17:00:28 +08:00
@Felldeadbird
一般都是会出现安全问题的才会召回的，召回和免费维修、降价维修的通知义务不一样的
tankren
2020-01-14 17:03:04 +08:00
花了这么久怎么就不能早点去呢 用着不难受么
isaacpei
2020-01-14 17:14:19 +08:00
不知道能不能给楼主点信息 我以前有个首款的 rmbp 也是涂层脱落
当时没有什么维修计划 我参考网上的做法直接给厨子发了邮件, 然后第二天苹果中国就有人打电话过来让我去店里修, 专门给了个备案号, 店里预约报号很快完事, 也没掏一分钱...

不过这个已经出了个 4 年计划我就不知道这招好使不好使了...
szxczyc
2020-01-14 17:26:14 +08:00
@isaacpei 感谢回复，下一步也准备发邮件了
ybw
2020-01-14 17:59:06 +08:00
@CastleBUPT 问题在于怎么告诉。包装盒里专门放一张大字报，就写:屏幕涂层保修 4 年这几个大字吗。写在官网上，算不算"告知"。
szxczyc
2020-01-14 18:12:53 +08:00
@ybw #95 官网没有这个哦，客服直营店员工均不承认
PlainTech
2020-01-14 18:27:36 +08:00
额，我也是 2015 款的，去年 5 月 1 的时候去直营店免费换新了，当时那个店员说我在晚来两个月就换不了了。
younghust
2020-01-14 18:56:01 +08:00
举例：你买了房，十年后出现裂痕了，你看谁管你。
Apple 给时间换的时候不关注，现在开始扯法律。同样的情况，你看其他国产厂商理不理你，甚至连这种稿子都直接 PR 掉了。

最后，祝好运吧，能换是最好的。
cigarzh
2020-01-14 19:04:56 +08:00
apple 官网并没有提到屏幕涂层的免费维修计划
https://support.apple.com/zh-cn/exchange_repair
但是网上确实有不少“实锤”
所以我支持楼主

既然狗比敢 apple 敢暗箱操作，就要承受相应的后果
我建议全国受影响的用户一起去起诉 apple
Itanium
2020-01-14 19:16:39 +08:00
17 年也是因为涂层问题去店里（ 2014 mid ），因为早过保了只是想问问有啥解决办法，没想到直接给我免费换屏了，后来才知道当时在四年的免费更换期间内

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