亲爱的用户，您好！
非常抱歉smartVPS没有给您带来满意的服务体验。对于您的几个问题不知道下述解释能否帮到您。
1、smartVPS服务本身出现问题影响到用户的使用时，smartVPS是支持退款的哦。无论购买任何一个套餐的用户都能获得相应的退款。本次故障如之前与您电话以及邮件中解释的一样，由于电信单方面修改了往外走的路由表，导致南方部分省市的用户国际出口出现问题。由于并非smartVPS服务出现问题，而是使用电信线路的部分用户所在的网络环境出现问题，所以无法为您实现退款。故障发生后，smartVPS公司也非常理解各位用户焦急的心情，积极与电信运营商沟通，目前所有用户已经恢复正常使用。详细参考官网公告：
http://smartvps.cn/news/mnews_201305.html 2、如果您在使用中认为出现了任何影响正常使用的问题，可以随时提到客服，我们会在工作日1小时内为您及时解答。当然，其他品牌的服务也不乏优异者，欢迎您为我们提供宝贵意见，smartVPS将积极不断的改善自身服务。
3、非常抱歉客服人员没有让您得到满意的回复。如果是关于本次电信故障的问题，请参考说明1，如果仍有疑问的地方，欢迎您随时向客服咨询，smartVPS随时为您提供支持服务。
4、由于smartVPS是香港公司，所有在大陆以外注册的公司均无法提供大陆地区格式的发票。相关信息在smartVPS官网均公开透明，任何用户均可以随时查阅。
再次抱歉没能为您提供满意的服务，希望您能谅解，随时欢迎您积极沟通。