对 apple geinus 深深的失望!

2020-01-28 23:34:45 +08:00
 iTvX

先前发过一个抱怨 apple genius,吐槽 apple genius 的服务,在这里: https://www.v2ex.com/t/640475#reply20

这下好,三天过去了,一查维修状态动都没动:

先打电话给客服,客服上来就说是一句,不好意思啊,这个我们没权限看,你得自己过去店里问。(我自己去店里,来回车费就是 25 刀,超级划不来)

于是我就打电话给我送去的店( Georgetown - Apple Store)

接电话的问了我姓名,然后帮我查,你们猜查了多久?查了 15 分钟,期间我都不耐烦了,我跟他说 你们咋回事,我送过来的,你们查不到电脑信息了吗?

15 分钟之后,店员很 nice 地说,不好意思,我们查不到维修信息,也不知道有没有发出去,因为既然官网没有写发送状态,恐怕我们没法帮您查询。当时我就怒了,我朋友的电脑发到你们 apple store,你们难道不知道电脑在哪儿吗?发没发出去都不知道?你们查不到信息又不负责任的吗?要是一年没给我发信息,我们就要等一年?然后那个店员一个劲的说 sorry,说尽快给我消息。于是我昨天等了一天,也没有等到他们发的邮件和回我电话。

首先,是我朋友的电脑,他是国内过来玩的,然后住在我家,他要是一个月拿不到电脑,难道一个月住在我家?人家好不容易来美国一趟,也是想过来玩的。结果电脑都不知道什么时候修好,关键是这个时候,连 apple 自己都查不到状态,我简直醉了!要是今天还是一点消息都没有,我准备明天跟我朋友去店里一趟。

这是我第一次找 apple geinius,这体验真酸爽!

我现在有点担心的就是,是不是因为是 16 寸的 macbook pro,然后苹果自己也没有维修的屏幕,然后加上我前天去找 apple 的那个 geinius,他给我写的是 mbp 15 维修,这样我们很慌。我上 Google 查了资料,都没有查到关于 16 寸 mbp 的维修体验。但是不管怎么说,apple 这种推皮球的服务态度,加上自家信息都掌握不了,真的是对 apple genius 非一般的失望

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30 条回复
rustyhalo
2020-01-29 14:02:41 +08:00
真的是好疯,estimated 3 号等三天就打车去问,我感觉是不是生活中没啥事好做
iTvX
2020-01-29 14:33:02 +08:00
@poison123 just a typo, who cares?
dangyuluo
2020-01-29 14:36:44 +08:00
Genius 们对你拼错单词也很失望 :)
iTvX
2020-01-29 14:52:16 +08:00
@dangyuluo 台式游戏机,cherry mx speed (银轴)上打的字,没办法。银轴打错很正常,毕竟玩个 lol 大招都莫名其妙放掉了。

已经在 eBay 上拍 K95 了,100 刀卖出去好了,银轴看的心烦。
rustyhalo
2020-01-30 07:23:33 +08:00
观察到 LZ 有个倾向,比较 self-righteous,打错的单词是因为键盘的问题,绝不是因为他。同理是自己认定的修理时间也一定是合理的,不能达到就是 Apple Store 的问题。这样的思维习惯比较危险。
iTvX
2020-01-30 07:41:42 +08:00
@rustyhalo 嗯 你说的有道理。
peteryue0
2020-01-30 10:36:12 +08:00
@iTvX 国内的 Genius Bar 也不怎么样了 味道都变了 感觉是疲于应付。不能否认还是有好的 不过更多的取决于你的运气而不是服务标准
ihwbunny
2020-01-30 11:26:12 +08:00
天才吧有 Apple 自己的评价系统嘛?
peteryue0
2020-01-30 13:03:41 +08:00
@ihwbunny 有 Feed back 在维修完成后 不过是随机的 原来是 FR 一个重要的参考评价值 现在也不是很 care 了。原来的流转率也重要 现在也不是很重要了
t94P9
2020-01-31 15:19:58 +08:00
谁跟你说国外会提前修好了 他们的规定就是预计日期前修好通知你 如果修不好你以为可以有什么别的结果 能接到一个电话说抱歉就很厉害了

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