过年返程,机票一改再改,飞猪定的 3 趟飞机都没能回上海。
两趟东航都不能用花呗,直接扣的银行卡的钱,都因为疫情退改了,也都符合全额退的政策。一趟是 2 月 2 号的,自己申请退的,一趟 2 月 9 号的,东航自己取消航班的。1 月 28 号申请的时候飞猪显示 15 天到账,然后就等了 15 天了。之前几天打客服电话一直都打不通,2 月 10 号之后能打通,但是说排队 90 多个人,就没管了。
今天刚好 15 天了,打电话还是说排队很多人,就改微信公众号的客服问了,说都已经审核通过了,只是近期退票集中,退款可能延迟,说 3 周内退款申请应该才到账。
我还买了一趟吉祥的,本来要坐这趟回上海的,结果老家封路去不了,2 月 9 号当天才紧急申请退票的,飞猪上显示不符合疫情全款退的政策,就打吉祥客服问了,能打通,说确实政策好像 9 号退的不在政策的时间内,但是可以让我邮件发证明材料说明道路封锁无法值机,然后就可以全款退了,第二天还是第三天退款就到账了。然而我当天打东航客服 95530 还是根本不能打通,这样对比下来吉祥客服真的好太多了。
求问大佬们这类情况要怎么处理,能有什么通道投诉吗?
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