这次是被京东售后给坑了，退货之后虚拟赠品一直拖着不给退

[Sapp]

之前在京东买了个 iphone11，6199 的价格，附带了一个换休无忧，到手发现屏幕一个大坏点，加上感觉边框还是宽了，申请了质量问题退货，手机倒是很痛快收回去就审核通过退款了，结果我一看，只给退了 5699... 等于还有 500 块钱没了。中间来回找了四五次京东客服，有说帮申请 24 小时回复的（后来也没回复），有说帮我申请后面不用管了他们来做的（至今也没退钱），还有说帮我申请了退货的（后来发现给我申请的是另一个东西的退货），还有还有打苹果客服联系退款，说他们退不了的（这个最扯淡，你京东自己卖的金融服务我找苹果退钱？）。至今我也不知道这钱退不退的回来，之前买的东西，不管是取消订单还是退货，金融服务基本都直接退钱了，不知道这次就怎么这么倒霉碰上了这个事，各个客服来回踢皮球。

[Sapp]

那 500 块钱应该就是那个换休无忧的钱（尽管页面上写的是 加 199 送一年换休无忧），但是这个换休无忧为什么就客服也没发退，我就不知道了，中间有个客服说只要保险服务没有使用过就可以退，但是另一个客服又说他没权限退

[Sapp]

后面我在看的时候发现那个商品直接给下架了，我猜可能是京东这一块设计的就有 bug，这种附带商品一起的虚拟赠品没自动退货的逻辑，客服又没碰到过这种商品，最后就是来回踢皮球

[wwqm2]

我是这几天才知道京东的额外服务属于金融客服管。

这种情况没经验，建议服务单不关闭，经常去联系，让他们主管处理。

[Sapp]

@wwqm2 现在每个客服说法都不一样，好几个客服都说 24 小时答复，到目前还没收到一个答复。 另外这种页面写着+199，退款变成了 499，其实就是京东在给京东金融刷单凑业绩吧？

[gundam0603]

那个额外服务买过 ，体验很差，jd 金融搞的，发票 都没有，态度也差，完全当第三方的保修就行