求助，关于笔记本震荡死机

2020-02-29 17:51:19 +08:00
 caryRowen

去年三月份入手一台 Latitude7490，拿回来用了几天发现使用过程中会频繁出现蓝屏问题，遂找戴尔售后解决，戴尔派遣上门工程师给换了主板，更换后使用过程中不会蓝屏了，但离奇的是，机器只要发声震荡就会死机，但也不能百分百重现，有时是因为拍一下桌子发声震荡而死机，有时是从一个位置搬动到另一个位置而死机，这里需要注意与更换前不同的是，只要固定位置使用，机器不发生移动便不会死机，实在无法忍受，再次申请售后，陆续更换了内存、主板、触摸板等等，反复几次，问题没有得到解决，遂在七月份申请换新。 目前手上用的就是换新后的机器，这次的机器不死机了，但键盘有部分按键按下会弹不起来，或者发出异常的声响，再次求助售后，更换了键盘，解决问题，但又重新引入了震荡死机的离奇问题，目前又开始了循环更换备件的步骤，我该怎么办，求助各位大佬。

有几点补充：

  1. 更换备件也不是同一个人操作的，先后有四到五人更换过；
  2. 防止是良品备件的问题，我这次更换主板申请了三包备件，但依然没得到解决；
  3. 就此问题我在网上搜索，得到了一个比较匹配的结果： https://www.chiphell.com/thread-1186925-1-1.html

问题如上，谢谢大家。

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所在节点    问与答
21 条回复
windyland
2020-02-29 17:53:16 +08:00
感觉是机械硬盘问题啊。。。
caryRowen
2020-02-29 17:54:44 +08:00
补充下：没有 HDD.
lloovve
2020-02-29 17:57:33 +08:00
虚焊，换的主板也是维修后的板子
imn1
2020-02-29 18:02:41 +08:00
是不是 Dell 赠送了陀螺仪？自带摇一摇功能？🐶
Windelight
2020-02-29 21:47:35 +08:00
@imn1 新的 戴尔 灵越 5000 系列 就有哦
fuchunliu
2020-02-29 21:57:06 +08:00
看蓝屏代码，对应看看是哪个硬件引起的。
如楼上说的虚焊或者接口有问题？
caryRowen
2020-02-29 22:22:35 +08:00
多数时候是直接卡机，不显示蓝屏代码，使用戴尔的诊断工具诊断也发现不了问题。
raffaellolin
2020-03-01 00:06:56 +08:00
大学的时候买的 rog 黑大粗本，吃牛肉丸的时候唐撒键盘上去了，送去维修清洗主板后就会出现这种突然就关机，然后就再重启。有时候不小心拍一下电脑也会。后来就直接外接显示器放起来了，不敢震荡哈哈哈哈哈。找到解决方法告诉我哈
liyvhg
2020-03-01 00:43:55 +08:00
我也是 7490，也有相同的问题，端在手里玩就会随机蓝屏，每次蓝屏代码不一样。幸运的是我买了 pro support plus，换了一次主板和电池后，目前还没有复现。
liyvhg
2020-03-01 00:47:03 +08:00
一模一样的故障表现，有时候是卡机，不响应任何输入。我的放背包里，在待机状态下也会无缘无故进入卡机模式，拿出来（期间就在包里放了一两个小时）是烫的，电池从 100 掉到 30-40。对了，我的还换了其中一条 16G 内存。
liyvhg
2020-03-01 00:49:39 +08:00
每次蓝屏代码不一样，并且会定格，感觉要么是内存，要么是 CPU 接触不良。CPU 有问题的可能性更大一点。建议楼主再次申请换主板和内存条，可能的话把电池也换了。
dxgundam01
2020-03-01 00:50:08 +08:00
这种情况下不能直接换机吗？我记得之前在哪见过这种触碰性问题的排查最后发现是机箱的问题（静电），我觉得还是要求换机吧
wherelse
2020-03-01 01:13:31 +08:00
看描述感觉像 cpu 空焊，而且可能是主板设计问题，可能同型号都有类似问题
caryRowen
2020-03-01 01:22:53 +08:00
@liyvhg 我天，竟然遇到相同遭遇的朋友了，故障表现一模一样，真是一模一样，每次放包里我都不敢休眠，一定要确认彻底关机，不然哪天发热着火就不好了，写东西从来不敢放腿上，生怕动一下灰飞烟灭。被这本子折磨疯了，这次是刚换的主板，内存和电池没换，不过我不想折腾了啊，如楼上所说看能否直接申请换机了，戴尔的商务本 Latitude 稳定性真不应该是这样的。
caryRowen
2020-03-01 01:30:25 +08:00
@wherelse 有道理，不过我也怀疑是换备件引起的，因为在售后人员没帮我换备件之前是不存在震荡死机这种情况的，拆过之后就离奇的出现了，无意甩锅。若真是您说的这种情况这个系列的板子都存在，那，咳咳咳！！！
caryRowen
2020-03-01 01:32:41 +08:00
@raffaellolin 但愿能解决，不过你这种情况，真忍得住放在那不动，哈哈哈。
liyvhg
2020-03-01 03:54:26 +08:00
@manchen0528 连续 3 次相同故障就可以免费换新的整机，楼主再申请换主板吧
caryRowen
2020-03-01 06:44:30 +08:00
@liyvhg 看来要继续换了，哈哈
JQM
2020-03-01 10:04:34 +08:00
cpu，内存，固态没焊好松了都有可能，这种情况你换这些配件是没用的因为插口就是松的。。。
liyvhg
2020-03-01 15:49:52 +08:00
这款机型似乎有问题:
https://www.dell.com/community/Latitude/Anyone-else-having-freezing-issues-with-Dell-Latitude-7490-s/td-p/7307897
也有人说是显卡驱动的问题, 但我不这么认为:
https://www.dell.com/community/Latitude/One-type-of-solution-for-Dell-Latitude-7490-BSOD-Freeze/td-p/7412792

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