控诉小米: 2 年都修不好,一个音响固件!

#成为米粉已经 5 年了，在这 5 年来的时间里一直支持着小米的产品，这些年大大小小的买了不下几十样小米产品。虽然说不多，但是在购买东西的时候都会先看看小米家的再对比其他家的，2017 年在官网看到了小米出的一款音箱，全称“小米互联网音箱”，简洁的外形和多样的功能一下子就吸引住我了，于是在双十一的时候，下定决心买了它！恶心的事情也就从那时开始了。

我和大多数购买此款音箱的消费者一样，习惯使用这款音箱的蓝牙和 AUX 连接播放音乐，而且它自带的功能按键，可以让用户直接按 CH 按键播放想听的音乐。亦或者使用 DLNA，Airplay 等多种方式推送喜欢的音乐到音箱上，使用起来简直是特别方便，音质也很棒。

可惜好景不长，还没超过 6 个月。在 2018 年清明节前夕，音箱 app 提示有新的固件升级，和许多发烧友一样，都是想着固件升级可能带来更好的体验、更多的功能和 bug 修复。然而这一次推送更新，却留下了以后长达 2 年都无法修复的问题（ AUX，蓝牙，DLNA，CH 播放，USB 播放均无法操作）。在这两年里，大批量的互联网音响用户，因为这个问题无法正常使用。用户尝试恢复出厂设置，联系小米客服，甚至进行 12315 维权仍然无法解决。小米客服给出的方案是：十分抱歉，建议耐心等待升级，具体多久修复不知道，只能申请 30 元小米商城优惠券给消费者补偿

固件升级事故后大多数的用户被动接受了小米客服拖延等待的话术，这一等就是 2 年，到最后大家的耐心被磨的一干二净。多数消费者可能和我一样，在尝试联系客服仍然不起作用后，选择把音箱闲置，卖掉或者忘记它成了最后的妥协。

最后我想对相关部门说: 5G 时代已经来临，随着 5G 技术的逐渐成熟，互联网音响和其他智能设备会在人们的生活中扮演越来越重要的角色。在人们享受智能生活带给我们便利的同时，厂商应不断完善后续服务，如果随意中断，那带给消费者甚至其他受害企业的损失，谁又可以承担起这个责任呢？而且某些互联网产品根本就没有离线运行机制，断网就是废铁一块！

希望相关部门对小米公司和其他厂商的这种由于自身软件缺陷侵害消费者权益的行为，进行监管处罚，完善相关法律法规，落实到位，以保障消费者权益不受损害！