Knowledge Base, Help Center, Documents 有什么区别？

[baobao1270]

想问一下这几个概念有什么区别，可以建立在同一个 CMS 中吗？还是分开建立比较好？

[also24]

强行区分的话，个人这样理解：

Documents -> 用之前最好看一下
Help Center -> 出问题的时候看
Knowledge Base -> 无聊的时候看

[alexkuang]

说实话现实中没见过太多三种概念都用到的，区别不大，看服务类型，选一个名字用就好了吧。

Documentation 开源项目或 api 比较常用（面向开发者）

Help Center 和 knowledge base 在一些面向普通用户的场景比较常见。面向开发者时 help center 给人的感觉含义有点模糊，容易和 support 弄混（就是去找人工客服的感觉）

以上仅个人网上冲浪的经历

[JoeoooLAI]

对于开源项目来说我同意一楼。。。。对于收费软件来说：别他妈来找我，能自己找就自己找，我就是要白赚你买技术支持的钱，别来找我 打电话找我 我就把整个技术支持转去印度给你讲咖喱英语，而且还不给你直线号码，只可能他找你不会你找得到他（昨天刚体验过某 VMware 的技术支持，就是这样）