记录一次 Apple 维权经历，难道真的是人善好欺？

[HOU]

19 年 10 月份，官网购买 iPhone11 128G 白色一款，开始用的两个月内出现过几次莫名其妙黑屏，通过官网提供的重启方式解决，一直以为是 iOS13 的问题，最后一次黑屏后无法再开机，2 月初寄到本地授权店，检测之后说是要返厂，大概半个月后本地授权店告知“因非授权改装的问题不在保修范围内”被上海厂家退回，后续几次打电话给苹果客服，兜兜转转好多个部门还是没有解决，官网查看到状态被更新，手机已经不在保修范围内。无奈查到 Apple 上海公司社会信用代码，在 12315 上面投诉要求退换货，之后大概三四天，售后厂家主动来电，要再次返厂检测并提供专人对接，今天本地授权店来电说手机已经修好，我看出具的报告上更换了屏幕总成、电池，序列号都变了。前后折腾近两个月时间。

看来 12315 还是好用，小老百姓打了多少电话没解决，不如这一个投诉？我在网上看到也有一些类似案例，售前各种方便，售后各种阻塞。

如果不是自己的原因，就一定跟他们刚下去

[orangy]

授权店，去过一次就再也不会去了，体验非常差…最后那段话，12315 不正是为小老百姓服务的嘛

[Kristd]

不要去授权店+1

[HenryWang0723]

我不知道那么多吹苹果服务好的是不是选择性无视，就我及周边朋友所见，苹果的售后也不咋地。直营店的大厅售后人员和维修的顾客大吵就见过几次，坐标 tj 大悦城。而且我有一个同事曾经在苹果店工作过，也就那样吧，据说培训倒是挺丰富

[noob1445]

......图呢？

[ByZHkc3]

授权店本来就很垃圾,还不如狗东呢

[MengiNo]

授权店和电脑城那种个人感觉就没有区别…… 特别是苹果售后政策和检测非常严的 还是去直营店有保障。有一次我坐店里备份 mac 数据，那时候 iPhone 因为冻死问题可以免费换电池，反而不到 1 小时时间因为自己拆过改过换过修过，直接被拒的人就将近 10 个...

[tslling]

垃圾 pdd，哦，是官网买的呀。

[mnssbe]

@tslling pdd 给你发多少工资，拉我进群发财

[tslling]

@mnssbe 开个玩笑兄弟，看到这贴想到之前好多拼多多买手机翻车然后怪拼多多的。拼多多是垃圾，但是也不能啥屎盆子都往人身上扣。所以让我们一起喊出来吧：苹果是垃圾。

[HOU]

@orangy @Kristd @ByZHkc3 @MengiNo 可能我的表达有问题，把矛盾引到了授权店，授权店在我这一次维权测过程中实际上只是一个桥梁，因为他们授权店是不能拆修的，所以超出他们的能力就只能是返厂，主要的矛盾还是在跟上海这边的公司这边。不过授权店有一个体验很不好，他们要求出具发票才受理，购机凭证是不受理的，然而我跟 Apple 官方沟通的结果是官网购机凭证是可以作为维修依据的，为了防止扯皮，又要求苹果补开了发票

[HOU]

@HenryWang0723 以前没有体验过，也没去过直营店，不过这一次确实是感觉售后并不怎么样，返厂检测结果不跟当事人进行任何沟通

[HOU]

@noob1445 图在本地，忘了发出来给大家伙儿看看

[LZSZ]

苹果因为降频事件给美国用户赔了几亿国内新闻报道都没一个。

[liaoyaoheng]

你的逻辑有问题，吵通常是顾客吵，有哪个店面经理希望看到店面吵闹？ 多用用脑子。 @HenryWang0723

[Sazazel]

本地授权店以后就别去了，工作人员毫无技术可言，就是随便招的员工，你就把他当做一家普通卖手机的店。另外，直营店，就我个人几年来的几次经历，服务和态度都很好，手机耳机电脑全都处理的我很满意，坐标成都太古里。其他地区的直营店我不清楚，没去过。

[ajaxfunction]

还真是人善好欺负，我和你经历一样， 最后也是 12315 给处理的， 售后讽刺我，我直接开骂 nmsl， 最后拖着我，我 12315 举报 2 次，最后退款完事

[HenryWang0723]

@liaoyaoheng 我在跟你讲逻辑?我在陈述事实。宁倒是挺从店面经理角度出发的，投诉耽误你事了是吧？人身攻击倒是挺 6，sbgun

[hdjs5264]

@HOU 对的，授权店返厂，官方店也是返厂，所以问题在🍎工厂，为什么前后矛盾。

[hdjs5264]

之前 pdd 那个贴子，和你情况一样，全是骂 pdd 的（虽然确实该骂），不过应该重点是返厂两次检测结果不同，为什么没人注意到呢，为什么要骂授权店呢。

[liaoyaoheng]

@HenryWang0723 理屈词穷，回去上学后多学几个词语再出来打键盘吧。低贱之人必以双规来要求自己。

教你多用脑子，果然是无脑之人。