商品质量问题投诉到杭州工商局商家给我发货却是自提有什么规定吗？

[EarthChild]

去年在阿里某平台买的装修用品大件儿。突然开裂，商家说我人为，我说没有撞击痕迹属于自然开裂，争执不休，随后市|长信箱（讲道理，杭州 gov 网站真的难看，也不方便群众去找 gov 办事儿）。

工商局打电话说，双方调解不了就去第三方检测，如果有问题按照法律赔十倍（ 2000 多的产品可以的），然后商家说嫌麻烦给我补发了一个，可是第一次购买是走的中通物流给送货上门，这一次走的垃圾不知名物流，运费才十块钱。让我自提，开车油费都不止 50 吧。

怎么办？

[18115692244]

算了。。。。
反正都赔给你了，你就去拿一下吧。
小事儿太较真太影响心情了。