身份证被盗用注册滴滴专车违规，导致本人无法注册如何解决？

[seaguest]

有个亲戚的朋友，借钱买车准备跑滴滴专车，结果发现身份证被盗用注册过滴滴，而且帐号违规了，导致他本人无法注册，找客服投诉也没有用。如果是因为之前滴滴系统漏洞，导致身份证能被他人盗用，用户在不知情的情况下就被平台封禁了（当然他本人也有责任，为保护好自己的隐私信息），平台就不能允许申诉解决么？

有没有遇到相似经验的人，该怎么解决呢？网上貌似有那种消除违规记录的，但这毕竟也不是合法的，而且也不一定靠谱。