前几天从闲鱼上购买了神州专车充值卡,卖家代充的,大概人民币 1000 多点,当时都充值上了,然后把钱给了卖家。谁知道过了 2 个小时,神州专车余额就没了。 然后卖家我也联系不上了,神州那边给我的解释是,收到某某公安局的文件,有客户反应他们的银行卡被盗刷,需要冻结我的神州专车余额。 我和客服沟通,要求他们给我提供证据,我去支付宝和闲鱼去举报卖家,甚至可以拿卖家盗刷银行卡的证据去报警。 但是神州客服说他们提供不了证据,让我自己去联系警方,给了我一个电话号码,我和他们沟通多次,给我的答复就是他们无法提供证据,让我自己联系警方。
1.2 个小时就能有客户反馈盗刷到收到警察通知,这个实效性这么强,我甚至怀疑这是神州自己编造的理由,是不是他们自己系统出问题了,被卖家有机可乘。
2.假设是被盗刷了,让我自己去联系警察,警察怎么知道是和我的神州账户关联的呢?我理解他们也就只能知道是银行卡和神州系统对公账户之间的联系,那么没有证据,我怎么报警?
3.在没有经过我同意的情况下,私自扣除了我的账户余额,并且没有证据。是不是应该向我道歉,并且提供证据?
4.神州一再推卸责任,我不提供证据,我甚至怀疑是不是他们内部员工。
1.提供证据,证明盗刷和我的账户有关,并且提供卖家充值的操作记录,卖家的 ip 地址和手机 imei,我拿到证据,我自己去报警,和神州一点关系也没有。
2.在没有经过我同意的情况下,私自扣除了我的账户余额,并且没有证据。应该向我道歉。
大家针对这种问题,有什么好的解决办法吗?
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