周一好累，我来个笑话，因为是淘宝优质用户，享极速退货，然后货退回去，退款关闭了....

[odi]

感觉很魔幻。因为是淘宝优质用户，优质买家，可以享受极速退货（极速退款），然后货发回去过了两天，淘宝官方直接判定退款关闭。那么，钱是没退，货呢 ？ ？？

淘宝客服还能言之凿凿，大言不惭的说，货会给您退回来的 ！

一，很简单，请问，你们给优质用户开通这个极速退货的玩意，目的（结果）就是坑买家，把货寄回去 ？

二，另，退款原因是质量问题，但因为是定制产品，卖家直接以影响二次销售为理由，拒绝退。定制产品当然影响二次销售，所以就可以不管质量问题了？？？

三、提交客服处理后，周末有两个 9510212 的未接电话，这电话还不能回拨。官方就是以这种方式沟通？ 接不到就算沟通过了？？？？ 为什么不直接在系统里给通知呢？

四、再说，，，因对平台处理方式不满，与客服沟通中，索要卖家和平台信息，准备起诉（四位数金额的产品，不算特别小件）。 淘宝客服说对方是企业店铺，联系方式可以看到，，，结果看了一圈，还真不是。那个，地名+某某+厂... 比如 上海唯二面条机厂... 这种卖家名字，真的很容易误导吧？ 似乎连官方小二也被忽悠了。

[ljspython]

我们用的是不是一个淘宝啊？极速退货点击退货之后钱直接就打给你了，甚至就不需要先发货啊

[lvsshuttao]

之前用过极速退货，好像钱是提前还给你的，之后再把货寄回去就可以了

[kokutou]

极速退款。。。是会马上拿到钱的啊。。。

这功能是在你和卖家商量好可以退的前提下，让你在申请退货后，提前拿到钱的功能。。。

不是让你能直接无脑退货就不管的。。。

[stillyu]

如果是极速退款，填了单号就退钱的

如果是普通退款，卖家同意了才会给出退货地址，卖家都同意了，还能关闭退款？？

[odi]

@stillyu
@kokutou
@lvsshuttao
@ljspython
@lewinlan
@sunulin
@Cielsky
@daozhihun
抱歉，到现在这一步，我确实不能确定，当初淘宝给了一个什么。总归淘宝官方客服，电话里说是因为优质客户，所以享受极速...所以我括号里写了极速退货 or 极速退款。

和部分用户遇到的问题一样，就是卖家不同意退货，但系统通过了，客服介入了。买家可以把货发回去了，这一点和 @dsg001 说的大概一样。。。

问题也就出在这里，我退货了，然后官方客服在没有没有联系到买家，也没有确定退货快递和物流情况下，直接关闭退款了。于是，现在，约等于钱货两失

[processzzp]

没遇到过你描述的这种情况，要不你发点截图上来？

[odi]

@stillyu
@kokutou
@lvsshuttao
@ljspython
@lewinlan
@sunulin
@Cielsky
@daozhihun

已在 append 里说明详细经过。

这里我对程序正义更感兴趣，为什么官方平台提供让买家退货的功能，而可以在不管退货物流的情况下，就直接关闭了退款 ？？？

考虑过买家退货了，退款就直接关闭了，心理阴影面积么？

如同 append 里第二个吐槽一样，，，一个充电功能坏掉，怎么才能拍照，拍视频看出来这个充电是坏掉的？

买家维个权的套路，是不是有点深了。。。

[mainjzb]

淘宝就这样，自己觉得说什么算什么。总觉得自己最 diao 。自己风控天下第一。绝对不会出错。错了就是你用户有问题。没有闹到微博热搜是不会给你解决的。一帮客服都是固定格式回答。基本无法解决问题。

[sunulin]

深有体会淘宝维权的确挺难。。。

[dsg001]

按照流程，都是卖家已经同意退货，才能提交单号

按照 lz 说的情况，直接截图投诉 12315 吧