周一好累,我来个笑话,因为是淘宝优质用户,享极速退货,然后货退回去,退款关闭了....

2020-06-01 17:34:02 +08:00
 odi
感觉很魔幻。因为是淘宝优质用户,优质买家,可以享受极速退货(极速退款),然后货发回去过了两天,淘宝官方直接判定退款关闭。那么,钱是没退,货呢 ? ??

淘宝客服还能言之凿凿,大言不惭的说,货会给您退回来的 !

一,很简单,请问,你们给优质用户开通这个极速退货的玩意,目的(结果)就是坑买家,把货寄回去 ?

二,另,退款原因是质量问题,但因为是定制产品,卖家直接以影响二次销售为理由,拒绝退。定制产品当然影响二次销售,所以就可以不管质量问题了???

三、提交客服处理后,周末有两个 9510212 的未接电话,这电话还不能回拨。官方就是以这种方式沟通? 接不到就算沟通过了???? 为什么不直接在系统里给通知呢?

四、再说,,,因对平台处理方式不满,与客服沟通中,索要卖家和平台信息,准备起诉(四位数金额的产品,不算特别小件)。 淘宝客服说对方是企业店铺,联系方式可以看到,,,结果看了一圈,还真不是。那个,地名+某某+厂... 比如 上海唯二面条机厂... 这种卖家名字,真的很容易误导吧? 似乎连官方小二也被忽悠了。
4950 次点击
所在节点    全球工单系统
30 条回复
ljspython
2020-06-01 23:17:05 +08:00
我们用的是不是一个淘宝啊?极速退货点击退货之后钱直接就打给你了,甚至就不需要先发货啊
lvsshuttao
2020-06-01 23:59:37 +08:00
之前用过极速退货,好像钱是提前还给你的,之后再把货寄回去就可以了
kokutou
2020-06-02 07:52:52 +08:00
极速退款。。。是会马上拿到钱的啊。。。

这功能是在你和卖家商量好可以退的前提下,让你在申请退货后,提前拿到钱的功能。。。

不是让你能直接无脑退货就不管的。。。
stillyu
2020-06-02 09:24:56 +08:00
如果是极速退款,填了单号就退钱的

如果是普通退款,卖家同意了才会给出退货地址,卖家都同意了,还能关闭退款??
odi
2020-06-02 09:38:47 +08:00
@stillyu
@kokutou
@lvsshuttao
@ljspython
@lewinlan
@sunulin
@Cielsky
@daozhihun
抱歉,到现在这一步,我确实不能确定,当初淘宝给了一个什么。总归淘宝官方客服,电话里说是因为优质客户,所以享受极速...所以我括号里写了极速退货 or 极速退款。

和部分用户遇到的问题一样,就是卖家不同意退货,但系统通过了,客服介入了。买家可以把货发回去了,这一点和 @dsg001 说的大概一样。。。

问题也就出在这里,我退货了,然后官方客服在没有没有联系到买家,也没有确定退货快递和物流情况下,直接关闭退款了。于是,现在,约等于钱货两失
processzzp
2020-06-02 09:56:27 +08:00
没遇到过你描述的这种情况,要不你发点截图上来?
odi
2020-06-02 10:06:48 +08:00
@stillyu
@kokutou
@lvsshuttao
@ljspython
@lewinlan
@sunulin
@Cielsky
@daozhihun

已在 append 里说明详细经过。

这里我对程序正义更感兴趣,为什么官方平台提供让买家退货的功能,而可以在不管退货物流的情况下,就直接关闭了退款 ???

考虑过买家退货了,退款就直接关闭了,心理阴影面积么?

如同 append 里第二个吐槽一样,,,一个充电功能坏掉,怎么才能拍照,拍视频看出来这个充电是坏掉的?

买家维个权的套路,是不是有点深了。。。
mainjzb
2020-06-02 11:59:25 +08:00
淘宝就这样,自己觉得说什么算什么。总觉得自己最 diao 。自己风控天下第一。绝对不会出错。错了就是你用户有问题。没有闹到微博热搜是不会给你解决的。一帮客服都是固定格式回答。基本无法解决问题。
sunulin
2020-06-02 12:53:11 +08:00
深有体会淘宝维权的确挺难。。。
dsg001
2020-06-02 15:18:52 +08:00
按照流程,都是卖家已经同意退货,才能提交单号

按照 lz 说的情况,直接截图投诉 12315 吧

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://www.v2ex.com/t/677566

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX