垃圾东航，航班改期的一个退票，客服电话 40 分钟都解决不了

[huhuhushan]

唉，原来顶了一个飞机去参加同学婚礼，本来上午到的航班出发前两天突然收到短信说改到 11 点出发了，错后了 4 个小时，那到了就都结束了，所以就只能取消了。然后就直接在东航的 APP 上提交了申请，本来以为这就结束了。

结果早上起来一看审核失败了，于是打客服电话咨询这个问题，客服的回答简直是令人打开眼界：

1. 有的客服说是可以看到我的客票上起飞时间是七点，有的说看到是十一点。
2. 至于退票审核失败的原因，有个客服一会是说延误时间不够，一会说是提交的时候还没有发生延误。反正就是这就不该算在非自愿退票里面。

在和客服聊了大概 40 分钟，转接了三个客服之后，还是需要重新提交一遍，还不能确定是否能够审核通过。这个系统简直是太令人无语了。

比起来，相同的问题春秋一个电话三分钟不到就解决问题了，虽然他们不能自主手机上提交。。。

[lizhantju]

恭喜你，东航早晚要出事，从来不敢坐

[huhuhushan]

@lizhantju 唉, 本来是感觉比春秋肯定要靠谱一些, 所以优先的东航的票.

[zea]

我有限的几次打东航客服的回复效率好像都很高，而且很专业。东航普卡…

[ahmcsxcc]

@lizhantju #1
要出什么事，能具体说下嘛

[cwcauc]

@lizhantju #1 要出什么事，能具体说下嘛

[lizhantju]

@cwcauc 东航经常出小事故，说明管理有问题。航空公司还能出什么事。

[huhuhushan]

@zea #3 之前我印象也挺好的, 不知道为何这次这么简单一个问题, 就变成这样了.