转转给我的感觉：市场占有率低，却规则更严，对用户体验伤害更大

[win7pro]

这两天的体验感触较深：一张电脑椅到二手转让（太重，只能上门自提），我同时在闲鱼和转转挂了单。

好不容易一个闲鱼买家联系我想晚上上门看看，因为晚上只有保姆在家，保姆不用闲鱼，我就问他加微信方便我家保姆联系你，此时闲鱼弹出个消息提醒不要离开闲鱼平台联系对方。我发现我方法不对，于是放弃了微信联系的想法。

好不容易又一个买家联系我，这次是转转，买家问“你椅子哪买的啊？”我毫无防备的回了句“taobao 呀”，于是噩梦来了，转转弹出提示说我涉嫌引导买家平台外交易，我的商品被下架删除，我被禁言。我尝试新建一个相同的商品重新上架，看上去一切正常，但很快第二个转转买家和我联系砍价，我回复了个新价格，又立即收到转转提示商品下架+禁言的通知。后来到转转安全中心那看才知道，我不但商品被删除，我在这个二手同品类下的任何新发布二手都会被禁言和禁止上架。解除方法是做一次商品和买家一起拍照和商品单独 2 个角度的拍照上传，我已经提交了 4 小时，至今还没处理。

我心理喷了一句：至于吗？

为什么越是市场占有率低，却规则更严，越不怕伤害用户？以我做产品的思路，自己市场份额不如人，肯定是尽量宽松的环境来吸引更多的用户转过来，甚至睁一只眼闭一只眼也要暂时利用这些不被欢迎的用户。而且我这还是被冤枉的情况，就给予了这么重的处罚，我相信肯定不只有我遇到这样的情况，这对用户体验伤害很大。

转转是否可以考虑当检测到涉嫌引导站外联系，先给与警告，如果后续抽查或发现还有第二次情况出现，才给予处罚？

[Atukey]

有没有可能就是因为转转规则导致市场占有率低的

[win7pro]

@Atukey 我相信这里有恶性循环的可能：严的规则->用户被惩罚->用户流失->剩余的“坏商家”比例更大->更严的规则

[cyitao]

你好，我是转转的前端。这个问题我已经和公司客服反馈了，但是 v2 需要用 Google 账号登录，客服同学没法登录。如果你可以提供一下转转的用户昵称的话，我可以转发给客服，让他们和你联系处理。

[win7pro]

@cyitao 谢谢，中午一点半时候已经解除了，前后一共 5 小时来还我清白。我并不是来 v2 希望有转转工作的 v 友帮我加快处理，我是对转转的这种“宁杀错不放过”的规则表示不满。引导站外交易的判断考虑加入人工智能判断？我猜测是关键字判断就给我下的判决。商家也许为了生意，碰到封禁也会极力寻找解决办法，然而有多少普通用户能遇到这样的情况可以耐心、抱着理解的态度去走解封流程？用户对转转的定位显然未达依赖不可或缺的态度。

[manzhiyong]

用户跑了又不会少工资，研发才不管这事呢，给自己找麻烦。

[subpo]

转转的规则更严？并不觉得，转转目前的用户很大一部分来自于咸鱼无法交易的物品吧，比如被咸鱼封禁的二手游戏之类的

[win7pro]

@subpo 品类政策我不了解，这次主要是引导站外的体验。闲鱼是先警告，这也是在教育用户，同时也降低误伤；而转转直接一刀下来，不管是不是第一次，不管是真引导假引导，禁了再说。

[Biebe]

我刚因为自提发电话号码判定为站外交易，封了 7 天闲鱼

[win7pro]

@Biebe 原来有不同的情况，看来两边都差不多

[Zheming]

@subpo 确实，刚注册了个转转就为了买动森