在腾讯没人工客服这件事上，我有话说

利益相关：业余小程序开发者，每个月腾讯的流量主能给结算几百块钱。仅此而已，跟腾讯基本没有其它利益关系。

天天看有人在腾讯客服相关帖子下面各种嘲讽，诚然有些是天然讨厌腾讯的（就跟我天然讨厌阿里系、头条系一样），有些是好玩跟风黑的，甚至不排除有些是拿钱带节奏的。

但是我却非常能够理解腾讯没客服这件事，因为我业余开发了一个工具类的非盈利项目（网页跟套网页的 exe 客户端壳），访问量也还行，然后我每天花了不少时间要应付各种奇葩小白问题，各种各样奇奇怪怪的问题，面向的客户还都是各种小白，至少 8 成人没法描述清楚问题，光是了解需求了解问题就浪费了大把时间，很多 FAQ 就有的问题，因为文字太多，用户也不会看，就知道找客服，弹视频发语音什么的，你回复的时候发太多字他也看不懂，你只能给拆开，慢慢的一句一句发给他。然后这里面还存在各种各样的误会，我遇到最奇葩的，有用户以为他的电脑是我卖给他的，电脑卡了找我帮他解决。。。有些人态度好还行，有些人就是来找你解决问题的，全程一句礼貌用语都没有但是如果真实存在 BUG 能反馈的话，我也能接受，少部分人态度不好的上来就喷，有时候被喷得莫名其妙，最后搞清楚是误会也不会道歉的。我的用户不多，总共就 8 千多个高粘性的用户，就这么点人而且我提供的工具就只有一个功能的前提下我平均每天都要花不少于一两个小时的时间处理各种用户的联系。

由于我上述的经历，我认为腾讯在免费服务上没客服（应该说难以找到人工客服才严谨）是正常的，如果轻易找到客服，那么腾讯至少平均 50 个用户就得配备一个对接客服，500 个用户配备一个技术客服，按照腾讯的用户基数跟实际情况，那得是多么大的开销。有些人拿移动拿阿里来对比，这也是不合理的，移动每个用户都是付费用户，阿里每个用户都有资金流水，腾讯有多少比例是完全没有流水没有付费完全白嫖的？根本不能相提并论的，可比性的是阿里云跟腾讯云，这两的用户才是接近 100%付费用户，从这方面比腾讯云的客服跟阿里云总体上差不了多少。

好吧，那些无脑喷腾讯的，建议去开发一个面向普通大众的可以白嫖的项目，让大众教育一波，然后再来讨论腾讯是否应该有人工客服的可行性。