在天猫旗舰店购买几颗螺丝, 商家发空包, 天猫官方客服自己受理投诉自己

2020-09-20 17:06:24 +08:00
 chinvo

前情提要,

因为需要买一些螺丝和螺母, 在一家天猫店下单, 等了几天终于收到货了, 开心去拿, 拿到一个信封, 没有巴掌大.

反手一个投诉, 结果天猫不受理, 说是无效投诉 ("证据不能证明这是空包").

继续向客服反馈, 向客服询问该如何补充证据, 客服答非所问, 说要给我十块钱.

于是询问怎样投诉客服, 客服是这样回应的

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所在节点    全球工单系统
60 条回复
chinvo
2020-09-20 21:58:08 +08:00
@blessme #18 说是这么说, 驿站基本都是加盟, 他们不愿意多事, 直接不给先验再出的, 都是说了号直接给刷"出库成功"
chinvo
2020-09-20 21:58:36 +08:00
@shysth #15 我这个不是无缘无故, 是买了商品, 收到个空包
chinvo
2020-09-20 22:05:58 +08:00
@DeutschXP #17 维权成本太高, 更何况, 根据店铺客服和天猫客服的"解释", 这个包裹只是"赠品", 商品本身另行快递 (虽然他们都说不出来商品本身的单号)
pcbl
2020-09-20 22:07:50 +08:00
是跟卖家沟通无果后投诉的还是直接投诉的？
chinvo
2020-09-20 22:08:59 +08:00
@pcbl #24 当然是沟通无果. 商家客服说 商品另行快递, 但是不能提供商品的快递单号, 明确告知对方要投诉到天猫.
pcbl
2020-09-20 22:13:45 +08:00
那就不是不小心漏发的情况了，该投诉他。

问前一句是因为有些卖家确实可能是漏发了，之前买一大堆净水装置配件，结果卖家少发了个扳手，我三个月后换滤芯才发现的，店家先表达了歉意，随后直接发顺丰补寄了一个扳手
fuchunliu
2020-09-20 22:19:56 +08:00
我很好奇什么十几颗螺丝四十多？

你怕是上当了，这种莫非是专门骗钱的？
fuchunliu
2020-09-20 22:20:50 +08:00
刚刚扫了一眼，这个说的是赠品，咋回事，实际买的呢
chinvo
2020-09-20 22:23:40 +08:00
@fuchunliu #27 单纯螺丝邮费占比太高就凑单买了一些工具.

前文说螺丝数量是因为回复称重问题.

我附言说一下吧...
whatalittleboy
2020-09-20 22:38:10 +08:00
和你聊天的天猫客服怕是机器人。我其两个星期 pdd 买内存卡，卖家就发来一个 sd 卡托，没有内存卡，再上 pdd 看，东西已经下架了，联系卖家也没回应，再联系 pdd 客服，愉快的给我退款了。pdd 试过几次买的东西出了点问题，店家二话不说给我退一半钱
hellhyzcy66
2020-09-20 23:16:22 +08:00
对，收货全程录视频，要不自己吃了别说话，社会就这样了。
akakidz
2020-09-20 23:48:15 +08:00
有可能是仓库搞错了，把你的包裹发成刷单的包裹了，卖家打死都不会承认的...
WhoMercy
2020-09-21 00:54:46 +08:00
1. 如果是买咸鱼二手，录开箱还可以理解，淘宝、天猫店买东西你们也会录开箱？？

2. 你对客服是否过于苛责？店家有可能发错货，你没办法证明对方是“没货就发个垃圾”，这样的沟通字眼让对方很难接受的。
chinvo
2020-09-21 00:59:16 +08:00
@WhoMercy #33 或许我对客服过于苛刻, 毕竟我没有把前面的沟通记录发出来. 但是一开始心平气和尝试沟通得到的是客服如同机器人一样的答非所问和各种嘲讽效果拉满的"淘宝体", 难免会让人心情更加糟糕.

或许这也是电商客服的固定套路? 通过让买家表现得"过于苛刻"来博取同情?
zpxshl
2020-09-21 01:28:54 +08:00
如果楼主是客服，你觉得该怎么处理这问题呢？
个人觉得，没有空箱视频就判卖家发空包的话，卖家不得被黑产撸到死？
chinvo
2020-09-21 01:35:42 +08:00
@zpxshl #35 首先, 包裹运单号和卖家在系统里填写的运单号一致, 其次, 包裹未拆封, 最后, 商家客服明确承认这个包裹不是商品包裹.
LOVOQ
2020-09-21 03:28:57 +08:00
这个直接消协完事儿 东西实体没收到只有包装 让他们去查包裹 x 光记录
毕竟现在要求严格 快递公司都会过 x 光机的 让快递公司自证自己没运空包就完事儿了
手动 at 楼主
hdjs5264
2020-09-21 05:13:08 +08:00
@chinvo 收货地或者卖家在北京杭州广州吗，如果在，维权就简单
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2020-09-21 07:01:47 +08:00
再买几次，差评。都气到发帖了，还在意那点钱？
z742364692
2020-09-21 07:15:02 +08:00
就我个人而言，能买普通淘宝店铺的绝不买天猫（除了各种大品牌的官方旗舰店）。因为天猫不能给差评，特别恶心

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