记一次投诉去哪儿网的经历

事件起因

在去哪儿 APP 上购买了 26 日厦门高崎机场到上海虹桥机场的机票+酒店（含免费接送机）的套餐。26 日晚上临行前联系酒店方面询问接机事宜，被告知接机时间为 8:00 至 23:00，但是该航班到达时间为 23:50 分，所以不能提供接机服务。

联系客服

联系了去哪儿网的客服，第一次客服表示帮忙和酒店沟通一下，半个小时后再联系我。等了半个小时一直没有回复，因为快要登机了，于是再次联系去哪儿客服询问为什么在酒店方面表示超过 23:00 点就不能接机的情况下去哪儿网还要把该酒店和该航班进行捆绑销售。客服回复「页面上都是有明确展示的」。于是我重新尝试了一下下单流程（截图如下）：可以看到，页面上并没有如客服所说的「明确展示」，而是一直以「免费接送」这样的字样进行宣传，而且该套餐也被置顶在列表顶部。又去找客服理论，客服这次表示「酒店相关信息要点击酒店详情查看」。点开下单页面酒店信息右侧的详情按钮果然在弹窗的酒店详情里面找到了接机相关的说明。客服再次表示「页面有展示的情况下是没办法满足您的诉求的」。与客服沟通无果，最后只能先打了滴滴到酒店办理了入住，打算第二天再投诉。

投诉

先后在黑猫投诉、12315 和 12301 上对去哪儿进行了投诉，要求赔偿打车费用。

黑猫投诉

26 号晚上在黑猫上进行投诉，没过多久去哪儿网的客服就打来电话，还是表示页面上是有展示的，所以不打算进行赔偿。投诉无果。

12301

27 号早上提交了投诉，第二天早上发短信要求我提交订单发票等材料，提交了相关材料不久后，12301 给我打来了电话。12301 的工作人员表示因为去哪儿网是网络销售平台，不是旅行社，所以如果要投诉去哪儿网的话需要拨打北京海淀区的 12315 进行投诉。但是因为我提交的发票的销售方是浙江金华的某家旅行社，她可以帮我将投诉主体改为该旅行社，让我直接投诉该旅行社，询问我是否同意。我表示同意修改。之后两天 12301 的工作人员就没有再联系我了。

12315

27 号早上提交了投诉后一直就是在待受理的状态，也没有工作人员联系我

结果

今天（ 30 号）早上接到去哪儿网客服的电话，表示愿意赔偿打车费用，让我提交打车订单截图和支付的截图。提交之后不久，打车的费用就全额打到了去哪儿网的账户余额中，于是立马进行提现，秒到账。