B 站大会员充值不到账也不退款

2020-10-12 14:20:35 +08:00
 hikaruchang

以时间线的形式整理事情经过

2020.10.09 12:44 使用 iOS 内购的形式，充值 B 站大会员，但充值成功后大会员未到账。尝试联系客服，客服让点击订单里的恢复购买，但，不是提示「缺少凭证」，就是提示「网络错误」，B 站客服说为我提交工单让等候处理，并让尝试通过苹果报告问题，申请退款。

2020.10.10 16:40 工单仍未处理，尝试联系 B 站客服，因「 98 元大会员」活动即将结束，我询问 B 站如何解决，B 站客服让先通过微信购买，之后再申请 iOS 内购的退款。

2020.10.11 22:22 B 站的处理工单终于回复，但回复结果却是：「您好，核实到您目前充值已经到账，现在会员到期时间为 2023-02-23 00:00:00，请小伙伴再查看一下呢。」 再次询问 B 站线上客服，B 站线上客服也一直说「到账」了，我说我之后通过微信又购买了，那个到账了，iOS 内购的并没有到账啊。B 站客服回复：「 98 元大会员活动只能参与一次」。那么，我的 iOS 内购那笔大会员充值去哪了呢？

这张图是 B 站系统记录的充值记录

我在 2020 年 5 月曾充值过一次大会员，如果没有参加这次 98 元充值活动，我的大会员到期时间应该是：2021 年 5 月。 10 号我通过微信充值成功，大会员到期时间应该为 2022 年 5 月，再加上活动赠送的 9 个月时长，正好是 2023 年 2 月。

期间，我曾拨打苹果 400 电话询问，苹果方面表示该订单一切正常，且我收到收据账单就表示该服务已经购买成功，但 B 站客服一再强调，没有收到这笔 iOS 内购订单，且他们不承认苹果账单邮件，只以自己系统到账为准。

那么，我 iOS 内购的这笔大会员充值到底去哪了呢？ 另外，这 B 站客服我是真的迷，微信支付和 iOS 内购分不清么？

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12 条回复
miaoxinwei
2020-10-12 14:32:34 +08:00
关注
luhe
2020-10-12 14:41:15 +08:00
关注
AsunaQAQ
2020-10-12 15:58:45 +08:00
建议直接冲到 B 站总部投诉 白嫖零食的同时等待处理结果 狗头.jpg
coolyujiyu
2020-10-12 17:38:50 +08:00
所以。。当人家忽悠你用微信再买一次的时候，就应该果断拒绝了
ShuoHui
2020-10-12 17:44:18 +08:00
App Store 充的话找 Apple 客服可能很快就能退掉，提供好凭证
hikaruchang
2020-10-12 18:23:38 +08:00
@ShuoHui Apple 那边说订单一切正常，已经结算给 B 站，他们无法再进行任何操作。但是 B 站死活不承认收到支付。
Citrus
2020-10-12 18:40:07 +08:00
丢单了，苹果基本不可能退你，想办法投诉 B 站吧。之前被苹果这么坑了很多次了，毫无办法╮（╯＿╰）╭
iConnect
2020-10-12 19:16:11 +08:00
苹果对于充值结果回调失败的话，应该有再次多次重复通知对方服务器的机制，具体是个什么测量，外人就不知道了
hikaruchang
2020-10-12 20:47:32 +08:00
@Citrus 已投诉到 12315，在等待处理
Smash
2020-10-12 20:58:54 +08:00
投诉无果的话建议起诉。
PerFectTime
2020-10-12 21:08:36 +08:00
记得这里有个 B 站的大佬在的，忘了是谁了，以前有帖子讨论过 B 站压缩参数的问题，你可以翻一下工单区
27hh
2020-10-16 17:34:25 +08:00
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