记一次坑爹的京东延保与混乱的小米售后（小米厨下式净水器）

话说京东买的小家电保修期内坏了的话，都是京东上门换新（比如电饭煲，加湿器等），服务非常好，很省心。但下面这次延保确实让我感觉很不爽：

2018 年底的时候，我在京东自营买了一个小米厨下式净水器（ 1600 元左右），我看评论很多说过了保修期后坏了（小米一年保修），就买了 1 个三年延保（我买的是京东的商品，京东的延保，但当时确实没有注意这个延保是京东委托第三方公司提供服务的）。果不其然，上个月水龙头不出水灯也不亮，于是我在 app 申请售后，结果发现是第三方售后，维修方式是寄修，也就是需要我把净水器拆下来寄到指定地点进行维修（邮费我出），修好之后寄回给我自行安装（邮费维修公司出）。当时网上查了一下，基本上可以判断是水龙头那个开关坏了，维修起来很简单，费用应该也不会很高。但如果寄修的话，小米净水器至少二三十斤重，运费肯定不低，再说我也不会拆卸与安装啊，而且我也没原来的包装箱了啊。

于是我打电话给延保售后，客服态度很差，人工客服全程就跟机器人一样的官方答复。一口咬定他们就是寄修的，说我当时自己没看清不关他们的事，他们没有上门维修的，如果我不会拆让我自己联系小米售后。我都官方过保了，小米售后拆卸与安装肯定收费的，要不然我干嘛不直接找小米售后。

最后联系京东客服，客服态度不错，向上反映问题，第二天让我联系小米官方售后维修，保留维修凭证与发票，最后给我报销。

再说小米售后也是个坑货，一来就说是水龙头开关坏了，需要更换整个水龙头，价格 290 元。如果我不要发票，可以便宜 50 块。维修完之后，我钱都给了，他回去开票，最后打电话给我说什么系统仓库里没有那个 290 的水龙头，开不了 290 元的发票，最后收了 165 元，开了 165 元的发票。（水龙头还是那个水龙头，价格从 290 变成了 165，足见其管理混乱，随口乱开价，其实 165 元都非常贵了，估计正常价位在三四十元）网上看到这个开关坏的非常多，应该是一个易耗品，换一个十来块钱的零件其实就可以修好了，但是这样他就不赚钱了。小米净水器其实后续费用不低，如果再坏了准备换其他品牌的。