京东以旧换新购买 iPhone 12，出现故障退货不退补贴，只能自认倒霉了吗

[koor]

我用以旧换新方式购买了 iPhone 12 手机一台。其中旧手机抵扣 3900 元，我实际支付 2898.98 元。

收货后，手机出现质量问题，我申请了换货。

审核完成后客服联系我说，手机现在没有货可以选择退货，其中 3900 元以礼品卡形式退还，2898.98 元通过支付方式原路返回。我听着没问题就选择了退货。

结果实际到账 2898.98 元和 3200 元礼品卡，少了 700 元礼品卡。

随后我联系客服，客服说这 700 元是补贴部分，让我联系以旧换新服务提供者爱回收。爱回收表示退货后补贴部分不退。这一点在一开始的客服并没有告诉我，导致我做出错误的退货的选择，如果我知情肯定愿意等到有货时换货，现在无缘无故损失了 700 元。

售后单已经完成，所以只能自认倒霉了吗？

这里的 700 元实际是不退的，并没有标出

[futou]

客服回复很抱歉之后就完事了？不是很信...

[koor]

@futou #1 是我主动关掉了，感觉他权限不够，然后打了电话客服，还在等回复中

[s609926202]

所以说以旧换新套路太多，还是麻烦点出二手换合适

[futou]

@koor 主要要看爱回收是不是已经把你的手机处理了，没处理的话不退补贴你可以要求把原机退回来。像苹果官方换机是有个一周还是几天的后悔期，过了之后也换不回来了。
这事比较好的点是你这个退货是客服引导的，客服自己没闹明白导致你产生损失，就算爱回收那边不给你处理，京东也会负责的，而且大概率会同时补偿某个百分比的京豆...

[nosmile]

jd 电话客服权限高

[lihua]

这样显然侵犯了消费者权益，可以尝试向当地市场监管部门(12315 ）投诉

[leafre]

刚

[wanacry]

刚到底

[gugogo]

抖音河南民生频道大参考说的是不是和你情况一样？

[wshhfy]

还是二手出了吧，一般价格都比回收的高。坐等楼主后续

[koor]

更新一下进度
京东客服联系我了，给了两个方案：
1. 京东直接补偿 200 元礼品卡
2. 再下一单，然后联系爱回收，审核通过后爱回收补偿 700 礼品卡

方案 2 我是可以接受的。问题是现在没货，等到有货时间要拖太久，而且要和爱回收对接，担心扯皮。
我问他能不能把旧手机退给我，3200 元礼品卡不要了，他说帮我问问，便再无音讯。

有新进展我再来更新

@futou #4 @nosmile #5 @lihua #6 @leafre #7 @wanacry #8 @gugogo #9 @wshhfy #10

[gugogo]

@koor 所以还得是买自营的 不然两个系统是真的麻烦

[koor]

@gugogo #12 是自营的，但是以旧换新服务是爱回收提供的，有点混乱

[koor]

最新进展：
京东再给补偿 500 元京豆，不用等有货买新机再和爱回收扯皮了。
我接受此方案，问题解决，相当于旧手机卖了 3700 元只能在京东消费的礼品卡。

前前后后花了两个礼拜时间

@futou #4 @nosmile #5 @lihua #6 @leafre #7 @wanacry #8 @gugogo #9 @wshhfy #10

[wshhfy]

还是亏了，不过京豆总比爱回收的补贴好。然后中间的 200 差价去哪了🤔

[koor]

@wshhfy #15 700 的补贴是买新机爱回收给的，京东管不着，页面上的显示有误。现在的 500 是京东客服说请示上级特别申请的，说只能申请这么多，我也懒得再撕下去了，总体还算满意