饿了么重复扣款

2020-11-20 11:40:24 +08:00
 niguyi

饿了么重复扣款 ,扣除余额之后又自动扣除我支付宝的金额。

昨天一个摸鱼的下午,我打开了饿了么,无意中看到饿了么钱包有充值 200 送 30 的活动,我眼睛一转,觉得甚是划算,于是立马就冲了 200,到账 230,加上原有的 6.34.总额 236.34.

下午六点的多的时候,点了一单快餐外卖,21.57 ,此时我的余额应该是 214.77 。

因为中午没有吃饭,所以觉得不太够,又点了一单掌中宝外卖,总额 19.82 ,此时我的余额应该是 194.95 。 https://imgchr.com/i/DMhfBj

https://imgchr.com/i/DMh5En

https://s3.ax1x.com/2020/11/20/DM4ivD.jpg

事情到此位置应该没有一点问题,我也觉得甚至正常。 但是晚上看支付宝订单的时候,突然发现一笔自动扣款,发现是扣的掌中宝其中的部分金额,11.38.

https://imgchr.com/i/DMhhHs

我连忙去我饿了么余额里去看,这笔款也被扣了,也就是说,我被扣了两次 11.38.

从金额来看,它先是扣了赠送的 30 元金额,然后再分单再扣了剩下的 11.38 ,问题是不仅从我余额里扣了,还自动从我支付宝里扣了,总共扣了我两次,当时心想,可能是个小 bug,不慌,明天找客服理论去。但是连夜把自动扣款给取消了。

今天上午就将所有截图包含外卖订单名金额明细 订单号联系了在线客服,但是客服的回复让我无语凝噎,满屏的都是亲亲您余额不够呢,后来又说耐心等待呢,又说充值有延迟。我说我下午四点充值的,六点下的订单,还延迟?

总之到现在为止,支付宝扣款未退,余额也没有补回这笔钱。

大家耗子为之吧,

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21 条回复
biu7
2020-11-20 11:43:23 +08:00
找支付宝客服
hpeng
2020-11-20 11:46:13 +08:00
估计算重大事故了,支付宝的童鞋还不赶紧查一下
terence4444
2020-11-20 12:07:13 +08:00
按以下顺序找他们解决:
饿了么 ~ 支付宝 ~ 银保监会
across
2020-11-20 12:07:32 +08:00
核对下单号。
确定不是一单在两个系统里的记录么。
kuro1
2020-11-20 12:11:15 +08:00
反向 double spend
wysnylc
2020-11-20 12:14:31 +08:00
晚点就会退给你的,习惯就好
niguyi
2020-11-20 12:19:55 +08:00
@across 一个是饿了么钱包余额里的消费明细 一个是支付宝里的
@all 事情到此不会再找饿了么或者支付宝的了,说到底只是十块钱而已,只是有点不舒服,以及有些心有余悸,任何自动扣款的协议都是可能会出问题的,另外再次说明了客服没什么软用,都是多一事不如少一事的
18k
2020-11-20 13:15:44 +08:00
这个肯定重大事故啊
如果你没看错逻辑没错就刚下去
niguyi
2020-11-20 13:55:00 +08:00
@18k 没啥意义呀 为了十块钱么 不值当
terence4444
2020-11-20 13:58:00 +08:00
@niguyi 其实也有道理,消费者没必要为了这个问题去找他们,这个事故的价值远超 10 块。
kuro1
2020-11-20 14:00:03 +08:00
这种涉及到资产操作的 BUG,算是十分严重了
niguyi
2020-11-20 14:09:02 +08:00
@terence4444 @kuro1 一开始客服还在打皮球,说我余额不足,我发截图了,然后又说查不到我支付宝的扣款账单,我又发截图了包括订单号以及商户时间,最后说可能是延迟了让我耐心等待,没了
sunhuawei
2020-11-20 14:15:29 +08:00
@niguyi 翻了下我的记录,发现饿了么余额支付也是会记录在支付宝里,而赠送余额不会,而且优先使用赠送余额,且当赠送余额大于实付金额时,会扣除 0.01 实际金额,饭钱-0.01 的赠送金额,直到赠送金额使用完。
有点绕,简单来说就是使用饿了么余额也会在支付宝里生成一条记录,但实际没有扣钱。如果仔细观察的话可以在支付宝里看到两个饿了么头像是不一样的,颜色一浅一深。
虽然没多扣钱,但让人很迷。
sunhuawei
2020-11-20 14:21:46 +08:00
niguyi
2020-11-20 14:26:58 +08:00
@sunhuawei 听你这边一说 我又去看了支付宝的支付订单 似乎的确如此,没有发现信用卡或者花呗的消费支出,但是第一眼看过去,的确是支付宝扣款了,而且这也很离谱,我在饿了么余额里支付的,为什么支付宝会有账单明细呢?
sunhuawei
2020-11-20 14:37:59 +08:00
@niguyi 应该是借用支付宝实现的储值功能(或许是阿里内部规定?),赠送余额不入然后优先使用,订单强行扣 0.01 应该是为了订单记录。
我猜应该是这样,但用户体验很差。题外话:最近改用美团了,发现很多店只在美团,之前因为 88 会员一直用饿了么
PerFectTime
2020-11-20 15:03:40 +08:00
饿了么的隐私号也很辣鸡,每次都接不到电话
cwr31
2020-11-20 16:12:40 +08:00
最高级的故障了吧
wanglulei
2020-11-20 17:30:20 +08:00
吓得我赶紧去吧支付宝和微信的免密支付取消了
Fred0410
2020-11-21 01:21:20 +08:00
已经好久没用饿了么了,感觉点外卖还是得某团。饿了么服务太少了

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