记一次快递丢失经历

[damai0419]

前几天，我女朋友给她闺蜜在淘宝买了一个小礼物，也不贵，十几块钱。

但是韵达快递呢，把东西搞丢了。

东西丢失的过程，是这样的：

1. 快递至市内转运点，然后不动了。

2. 一天之后，打韵达客服质疑为什么快递不动了，韵达客服回复：催仓管员查找。

3. 第二天，快递还是不动。继续打客服电话，回答曰：催分发点仓库找。

4. 第三天，打电话，继续曰：催找。无奈之下，投诉至邮政。

   (此三次打客服电话，客服话术基本一致)

5. 邮政还是有点用，韵达总部客服打电话问了一下，然后总部说还是继续转分部处理了。

6. 此时，分部客服加我 VX，沟通快递丢失一事，至此确认快递丢失。

客服让我提供交易截图，我并没有提供。

韵达客服遂问物品价值，当时因是送她闺蜜的小礼物，结果延误了这么久，且韵达客服推脱敷衍的态度，让我女朋友感到十分愤怒。遂提价值一百元。

后，韵达客户从淘宝商户处（原话为：发件公司处）得到交易截图一张，内包含：订单号、下单日期、付款日期、商品价格、商品标题、商品规格等信息。并告知物品价值+3 倍的运费 共计 50 元。

此时，我的心态已经发生变化，我本身比较不喜欢麻烦，所以之前都是抱着算了的心态。

但是因为我也是程序员，感觉到这张截图应该出自某管理后台。

此时我已经不关注快递赔付的问题了，内心越发不适，快递公司竟可从商户处随意获取消费者交易截图？隐私何在？

遂至店铺客服处沟通 交易截图 一事，怎知店铺客服告知……

后续明天继续写。

[easonHHH]

@easonHHH #20
其实只要知道物品的名称，自己也能搜索出来的物品的普遍价值，然后说“由于您这边不提供物品内容，根据寄件人的申报的物品信息，我们在平台上查询了一下相关的物品价值大概在 XX 元左右，所以这边对您进行一个 XX 加若干元的赔付，给您造成不便深感歉意。”用这种话术不就好了，直接把截图怼客户脸上，是真的沙雕，怀疑是同行派过来的卧底

[DeutschXP]

透过现象看本质：这件事情的根源在于，卖家偷税，没有提供发票，否则的话，索赔的时候直接提供发票即可证明货物价值，哪需要购物截图这种不正规，容易做假的东西。
你海淘一个东西，海关也是找你要发票，没发票的时候才会让提供截图等作为参考，但仅作为参考，实际价值还是以海关估值为准。

不过，如果真提供发票了，那么自然也包括了 “订单号、下单日期、付款日期、商品价格、商品标题、商品规格等信息”。

所以不明白楼主气愤的点在哪里，因为卖家偷税？

[l00t]

@easonHHH #20 订单号购买价格怎么就是楼主的个人隐私了？订单号和价格难道是楼主所专有？订单号是卖家的订单号，价格是卖家的出售价格，卖家自己主动提供，有什么问题？凭什么认为是买家的隐私？

[easonHHH]

@l00t #23
所以你的意思是说卖家只要愿意主动提供，哪怕是提供订单号、实际支付价格给诈骗团伙，卖家也不构成侵犯他人隐私了是吗？

《淘宝网关于不当获取使用信息实施细则》： https://rule.taobao.com/detail-515.htm
淘宝尊重并依法保护会员及其他相关主体的数据权利，除会员依据相关法律法规、协议对相关数据进行的合法获取使用行为外，为维护淘宝网的正常运行秩序、效率、用户个人隐私及商家商业秘密，会员不得在未经淘宝或他人事先许可的情况下，进行如下任一行为：
（六）对外披露、共享平台商业信息或他人信息；

他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。

你让楼主上传这张图片去淘宝投诉一下看看投诉扣不扣店铺分不就知道了？

[l00t]

@easonHHH #24 废话，就一个订单号和价格，能诈骗谁？

“他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等”，这里有订单号和价格吗？

[easonHHH]

@l00t #25
还要杠？你能不能看看楼主 Append ？淘宝客服都受理了你还杠，你继续当你的 ETC 吧

[l00t]

@easonHHH #26 淘宝客服拉偏架又不是第一次，能算个屁。

同一个订单号，同一个成交价格，买卖双方共有，买家能贴，卖家贴不得？

基本道理都讲不通的东西，到底谁在杠？