前序：

十年互联网产品经理岗（从推广 /运营 /过渡产品），去年公司多方面原因倒闭了，然后在年底接了个大学城对面的宾馆，30 个客房投入大约 70W 左右，运营了一个月整体出租率还不错，因为是公寓楼所以只能依靠线上 OTA 平台（美团 /携程）,大概持续了一个半月大学放假 ，然后过渡正常的淡季期，但是今年的淡季突遇疫情的冲击，酒店协会和片区民警直接通知关门，大约 5 月份才重新开门营业，大学是 9 月份到学校报到 3 天时间，然后直接封校到春节放假。

问题

OTA 平台的依赖美团抽佣 10%，携程抽佣 10-15%,因为是公寓楼没门面（ 10 平一年要 15W 左右），所以获客必须要依靠线上，我们附近方圆 2 公里内约有 200-300 家酒店 /宾馆，受疫情影响客源少，大家都使劲投入线上竞价，日常晚上 18 点后高峰期单次点击普遍在 7 元以上，如果不竞价排名很难靠前获客更难。
顾客的沉淀 OTA 平台来的订单，店家是查不到顾客的真实手机号，都是转接虚拟号，顾客进入店内后公安系统扫脸上报，开卡入住，无法沉淀关联顾客的信息，无法沉淀到自有域内，举例：一个月接待 5000 个顾客，但是真正沉淀下来有联系方式或者加微信的不会超过 50 个。

需求和验证

1：需求

入口：押金，wifi，客房打扫，续住，开具发票，叫醒服务，押金核销码，点餐购物画像：小程序 /app, 选择微信小程序，构建触发场景获取基础画像数据（头像，昵称，地址，手机号，坐标）商超：订房 /商超，对于数据埋点，完善画像数据库。押金：一般为顾客线上下单进入店后首要入口，支付押金这个环节埋点获取画像构建基础数据和沟通。服务：wifi,发票，打扫，叫醒，客房痛点需求，C 端便捷的操作 B 端直观的呈现和进度的随时反馈。沟通：一套 SCRM 系统，结合顾客店内的所有数据画像可无限的和顾客沟通，随时拉起小程序。复拉：重复拉起的机制，SOP 定制化模式，顾客画像的呈现，知道了顾客的起始时间，对于生命周期的更多埋点主动关怀。

2：验证

入口：wifi

使用腾讯自己的 wifi 一键连接小程序可以生成房间二维码
注册公众号，设置自动回复机制
公众号设置欢迎用语 例 回复 1 连接 wifi  2：客房打扫  3：续住订房 4：商品购买  等等
场景：在公众号内回复 1，会自动发送 wifi 连接小程序点击一键连接，回复 2，3，4 我手动记录 需求频率

效果：沉淀

3 个月时间，公众号关注沉淀接近 1000 人，然后引导关注个人微信朋友圈发店内日常打扫场景和日常店内情况，增加顾客眼前曝光印象，截至目前，沉淀下来的顾客二次复购率在 60-70%。

3：开干

找合伙人: 之前公司老板
公司事宜：场地（ 350 平 产业园），营业执照，开户许可，工商税务等
招聘人员: 之前公司同事
人员架构：1ui，2PHP , 1 前端 , 1 财务 ，我 /运营产品

4：小程序初版原型

3：后台实现

基础画像 2：客房服务

3：沟通方式

微信小程序客服
微信公众号
使用 unionid 绑定数据

  埋点场景顾客 绕不开关注和绑定，对于后续的沟通消息推送拉起进行埋点
  在画像数据构建成的体系下结合 SOP 定制化消息推送 引导至复购拉起

3：解决小程序用完即走问题

通过公众号推送模版消息，公众号底部增加拉起对应门店参数，B 端和 C 端沟通提醒。

未完待续

--产品入口--

网站是 11 月 10 号左右备案的，截至目前开发到上线经历了一个半月，整体初见成效但是还有很多不足，下一步要面临更大的挑战市场的检验。我经常看 V2，但是没发过帖子，社区的沟通氛围很好，我也建个群希望能有一些志同道合的小伙伴共同迸发思想沟通进步。

一直在思考 如何结合线上线下对于实体真的赋能 现在它来了

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