分享 Apple 官网 Mac 产品以旧换新的糟心事

之前买新的 M1 时把老设备拿去折抵，两件破事让我觉得 Mac 的换新真不靠谱，还不如自己出。

[糟心 1：砍价]
我的 14 款的 MacBook Pro 用得不多，电池循环不到 100，外观仍然十分 OK，无奈涂层掉得太多才去折抵了。（但其实亮屏状态下也不怎么感知得出来涂层掉了）
最终由于涂层脱落砍到 500 块；官网的流程中会显示什么器件问题，不会直接写是屏幕涂层问题。（我在理赔过程中客服单独告诉我的。）
然而屏幕涂层本身就是 Apple 的工艺问题，且 500 块实在无法接受，最后我取消了换购。

[糟心 2：设备被损坏，爱峰派各种装死人]
设备寄回来时留了心眼全程录像开箱，不幸的是 A 面的一个边角被撞得变形了，显示器也偶现黑屏花屏。（不确定是否是物流问题还是爱锋派的问题，因为我看顺丰的包装完好填充也多）
Apple 官网的 Mac 换新是外包给爱锋派的（ iPhone 换新是官方的，天猫 Apple 的以旧换新是咸鱼），这家伙的服务简直差到爆炸，处理事情永远都是在装死，你不去催它压根不会帮你去办。打了十多次电话包括联系 Apple，最终几次投诉 Apple 官方之后才给了解决方案。
理赔过程也是各种搞笑，一开始顺丰都联系不上爱锋派，理赔没法开展。后来终于有人回复了，一开始说外观受损赔偿 500 块。。。。额，我本来说你按照折抵价格 2500 赔偿，毕竟按照官方维修价格赔偿的话，一块屏幕+人工费得要 3300 多。。。。于是我重申了我的诉求。。。。再后来我也不想再折腾了，妥协按照 2500 的价格让他们把设备回收折抵了。

所以最终的结果是：
1.我“完成了换购”（顺丰赔了钱给我，设备爱锋派拿走）+一肚子气+浪费时间
2.爱锋派掏了 2 次邮费，然后白嫖了一个受损的 MacBook
3.顺丰赔了 2500

[最后给大家的提醒]
- 老款 Mac 如果涂层脱落，以旧换新时大概率会被砍价很厉害（我的从 2500 砍到 500 ）。
- 发货和收获时必须全程录像，外观和开机情况都要录。
- 如果遇到设备受损，同时联系顺丰和 Apple，联系 Apple 时先转到爱锋派告知情况，然后再要求 Apple 的客服创建一个高级经理的回电，让高级人员介入此事，否则 Apple 客服也不会上心的，毕竟都是外包。
- 能自己出就自己出吧。

acorngyl

2021-01-04 11:35:43 +08:00

不明白问什么那么多人会选择官方抵家。如果实在嫌麻烦，去当地电子城找个黄牛，一手钱一手货，价格至少多 500 ；而且官网设备还没折扣，渠道商至少能打 9 折吧；里外里一个老本子等于白送出去了。一个本就算能折 2000，留个回忆或者送人当人情，也比白扔的好吧。

买卖二手原则都是买定离手，绝无二价。买二手还要收货评估的，除非开始商品展示就有欺诈行为，不然一律不答应。

祝楼主好运吧。