iPhone 11 如何正确维权呢？

[Sukizen]

iPhone 11 买回来半年多点，Face ID 功能有天发现不能正常使用，于是送去广州天环直营店维修（ 1 月 11 日），1 月 20 日时反馈说是由于进水导致损坏，维修金额要 2000 多。

虽然知道 iPhone 后面几代机器都说支持防水，iPhone 11 官网还说能在水下 2 米停留 30 分钟，但我从来不会去作死，这一次被告知是这个原因导致 Face ID 硬件损坏很惊讶，最多沾到水的时候可能就是下雨天时拍照或者接电话，这样会导致进水损坏 Face ID 吗？

从 20 号拒绝维修后，至今还没有把机器寄回来，明天决定去直营店里把以上疑问提出。一直使用 Apple 全家桶多年，没有发生过这样的情况，该如何正确提出合理的诉求呢？

[albertson]

唉，这个感觉，有点说不清呀。无法证明是人为的还是质量问题。实在不行，验证下 iPhone 的密封性是否完整，如果不完整可以从这个层面下手，祝你好运

[Sukizen]

@albertson 的确说不清楚，用户也没法确保和验证密封性，而且事情已经发生了。 对于这种事情也只能自认倒霉吧，维权成本高和维权渠道不清晰