事情是这样的，家里广电网络的电视突然看不了了，提示“无法获取到业务群信息”，打 96655 报修，第二天维修师傅来说我机顶盒坏了，要么花 480 元重新换一个，要么 720 续费 2 年赠送一个，当场拒绝，当晚发现除了直播电视看不了，回看点播等其他功能均正常。（个人感觉不像盒子坏了）
后来联系 96655 问盒子是否只能在他们那里买，回复：可以去他们那里买，也可以自己买，本人自行在网上买了一个二手全新的盒子，回来装上发现还是一样的故障。
再次报修，技术师傅说要去营业厅办理移机，绑定设备，（这就奇怪了，我们没绑定为什么新设备也可以看回看），后来营业厅打电话说，盒子必须要从他们广电的渠道花 480 买，其他的都无法绑定。（意思就是开了广电的服务，盒子中途如果坏了，只能花 480 去他们家买，其他都不行），又打 96655 一开始说可以营业厅买，也可以自己网上买，我说营业厅不是这样说的，客服说以营业厅说的为准，过会儿 96655 回复说网上买是说的在网上他们广电微店里面花 480 买。
接下来呢，投诉呗，顺便帮各位网友检测一下这种事，哪里投诉最有效
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