云筏 CloudRaft 是一个极不负责任的云服务厂商

事件发生在 1 月，现在有时间写一下。

在 hostloc 上搜索云筏可以搜索到它家的差评。年初至今发生了两件事，一件是无预警删除用户 cf 解析，一件是 kvm 故障无通知无道歉甚至无赔偿(赔偿下面会讲到)。

第二件发生在我两个月前购买的一台机子上，当时刚好有台服务器过期，看到它在 V2EX 上发推广，就购买了一台测试一下。然后有一天就挂了。

它家的不负责体现在：

1. 是宿主机的故障但是没有通知用户，我提的工单过了接近 9 个小时才回复说在紧急修复中。

2. 说是在紧急修复中，但故障时间从北京时间 1 月 18 号早上 10 点至 1 月 20 号早上 10 点。

3. 不会主动告知进展，要在工单中问，而且问了也得过非常久才会回。

4. 没有一点道歉的姿态，也没有一点提到赔偿以安慰用户的意思。直接我提出质疑，才发来一条表示抱歉。

我问赔偿方案，其间回复我需要与领导沟通，在某个时间点会回复我，但实际上并没有按照约定回复我。
后面又回复会帮我延期服务，但实际上没有看到有变化。

5. 提出未使用金额退款诉求，回复可以，需要确认，还没等我确认， [把还在运行的服务器直接删除了] 。

6. 我问为什么未确认就删除，其回复 24 小时没回复就会删除。我问哪条服务协议上规定，没有得到回复。期间我本来也可以去后台看到并确认，但是他们后台 SSL 证书配置错误，导致有近半天无法访问。

7. 我问退款如何计算，是否把赔偿时间算上。其回复需要转交财务，直到现在 3 月 5 号，期间我催促 3 次，一次次都说转交财务，但没有回复。直到今天我想起来一看，工单变成已处理，原因是工单超时了。

8. 退款不是原路返还而是退到了余额，提现无法提现小数部分，提现需要扣手续费，提现需要实名。我今天又提了工单。

9. 发现退款后已消费金额无法开发票。

我认为这样一个极不负责的厂商不应该能继续在 V2EX 发推广，甚至已有帖子也不应该还展示出来，避免让用户入坑。

@livid

让我们再看一次它家口号：「云筏科技 CloudRaft 重塑国人云厂商形象」。

以及它家官网上写的：7X24 小时多渠道服务支持，双倍故障赔偿。

以上内容都体现在工单中，后面我会把工单截图 append 出来。

珍惜生命，远离云筏 CloudRaft 。

CloudRaft

2021-04-13 18:19:38 +08:00

财务的回复原文：

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客户您好，非常抱歉我们的服务没有使您满意。针对您的问题，我将具体回答：由于订单日期或者部分退款等原因，系统有时会判定为无法自主申请开票的情形，如有需求可工单联系要求我们为您开具；提现手续费的收取是用于平衡支付宝平台收取的手续费，烦请谅解；系统目前不支持含小数的提现，实属无奈，我们将会竭力升级。客户余额内的所有金额均可用于正常产品购买，如确有全额提现需求，可工单至财务为您提现至支付宝。
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