京东的售后管理真是一言难尽

[JuSH]

话说本周二在京东上采购了一波调味品，东西太多，京东给分成了好几个包裹。
其中，有一瓶酱油和料酒从外地仓出来之后，等了几天一直没有后续变化，也没有收到东西。中间我点了两次京东 app 上的催单功能，但是没什么用。
昨天加班的时候划水，点了一下客服催单，并要求短信回复结果，完成后。app 弹窗显示12 点 03 分前会给我答复。
结果下午13 点 23 分的时候正在开会，接到了京东客服 950618 打来的电话，说是经过核实包裹丢件了，给我两个处理方案，重新发货或者退款。我懒得重新下单，就选重新发货。客服回复我说，原订单将做取消处理，新订单将在半小时内自动生成。
后面就没有在管这个事情了，今天早上就收到包裹，但是后面才发现是原订单的货，昨晚 23 点 33 分，仓库那边找到了包裹给我送过来了（见后面的图）。原来的订单状态也一直是有效状态，同时没有新订单生成。虽然整体处理过程和售后说的不一样，但是结果也是一样的，我也没有什么实质损失，这个事情就算完了。
但是京东那边还没有完，就在刚才我发现京东 app 多了一个 0 元新订单，货物正是早上才收到的酱油和料酒。

[xiaofeifei8]

京东客服：我说到做到，对，一定做到。

[wanacry]

搁这售后也抄亚马逊呢

[terence4444]

可能是物流和客服沟通问题，物流找到包裹了但是没通知客服吧。

[venster]

不同部门，体系大了出点纰漏可以理解。

[Cu635]

lz 的意思是过两天会再收到一份酱油和料酒？

[dot2]

不过这个结果算是好的，不扯皮，为顾客考虑的售后就是好售后

[Meowzilla]

我两年前一次和朋友一起网购东西 买了三百多刀 到货之后发现所有的东西都给了双倍 联系售后人家说那就送给我们了不用退还了
这个便宜占的好爽哦

[jarnanchen]

所以新订单会自动取消还是会送到你手上?

[westoy]

大电商里客服、专员、中转、站点、派送的交涉成本很高

这几块钱的事直接做成坏账了， 根本不会去和底下的派送沟通的， 也不会追回的

[lichdkimba]

jd 的售后真还可以了
这种小件他们才懒得和你扯皮 上次有个 U 盘坏了我退货客服直接电话说退钱而且不用把货寄回去了。。。。