美区 Apple Id 内购提示“Your Purchase Could Not Be Completed”的解决过程

[zhaohy]

美区 id 我是使用 gift card 充值，使用的信用卡是招商双币种信用卡，充值很顺利不到 10 分钟就到账了

然后准备内购 infuse7，支付的时候提示“Your Purchase Could Not Be Completed”错误

开始搜索解决方法，网上给出的答案基本都是需要联系美区苹果客服才能解决

所以问题变成了我怎么联系美区苹果客服，尝试了以下的方式

1 、https://getsupport.apple.com/ 访问这个地址，注意地区要选择为 United States

然后依次选择

1.1 Billing & Subscriptions

1.2 Subscriptions & Purchases

1.3 Unable to purchase

第一种“chat”点击这个以后，会通过手机自带的 imessage 与苹果客服联系，我尝试后提示我所在的地区不支持，所以放弃

第二种“Schedule a Call”，这个打电话不适合我，因为口语差根本没办法跟客服直接交流，所以放弃

2 、通过 Apple 支持 这个 app，来和美区苹果客服沟通

2.1 下载 Apple 支持

我是使用美区 id 下载的，下载地址 https://apps.apple.com/cn/app/apple-%E6%94%AF%E6%8C%81/id1130498044

2.2 进入 app 后选择当前的设备，然后选择右上角 id 的图标

2.3 把地区设置为美国

这里的账号最好是美区 id 登陆的，我因为不想退出 icloud 所以就使用中国区的 id 了

2.4 回到设备页，选择 App Store 这个选项来咨询问题

聊天上面显示“联系支持人员（英语）”，点击聊天就行了

2.5 聊天的内容

我是直接把报错信息发送过去了

由于我登陆 Apple 支持的 id 不是美区 id 所以客服问了我一些关于 id 的事情

我明确说明我需要处理美区 id 的问题后，客服需要一个临时支持 PIN 码

访问 https://appleid.apple.com/ 这个地址，登陆你的美区 id，然后找到左下角支持 PIN，点击后把内容发送给客服就可以了

剩下的按照客服的要求来操作就行了

不到 5 分钟，客服让我重试内购，我试了下终于支付成功了

以上就是我的解决经过，我没有科学，好像跟科学没什么关系，只要注意访问网站选择好美国地区就行了

[ruixue]

getsupport.apple.com 有在线聊天的，点“Start a chat session”，填写一些信息，弹出一个新的浏览器小窗口就可以和客服聊天了，你是用的手机吗？

[Tink]

感觉号没了。。

[zhaohy]

@ruixue 是的我用手机访问的，直接就弹出 imessage 然后和 Apple 联系了，我发消息就提示我该地区不支持了，那可能电脑和手机端不一样，感谢指正

[zhaohy]

@Tink 我的美区 id 使用有五六年了，一直没问题，怕号没了的话，尽量还是科学，然后使用 Apple 支持的时候尽量使用美区的 id

[idamon]

@zhaohy 刚刚发现我的 id 也出现这样的情况，之前还好好的，可能是最近兑换了一张以前 amazon 买的补品卡，然后下了一单之后出现的。刚刚也跟客服聊天，客服说设置好了，让我试下。结果还是不行。后面说：Upon further checking here, your case has been escalated and is being review for 24 hours. 该不会封我号吧 。。。

[duhb]

@ruixue #并没有看到 Start a chat session 选项在哪里，请问你是在什么页面看到的，能麻烦详细说下?

[duhb]

@duhb 我解决了，联系了美区的 Apple 支持，挂着美区的梯子，全程英文沟通，提供 pin 码。然后 apple id 就可以支付成功了。

[ruixue]

@duhb 就是楼主说的第一个方法，电脑浏览器访问 getsupport.apple.com 选择问题类型，就会出现第一张图显示的页面

[zhaohy]

@idamon 咋样了兄弟，有最新进展吗

[idamon]

@zhaohy app store and itunes 永封，找了几个客服都说：建议新注册账号。。

[zhaohy]

@idamon 卧槽，有点吓人…能分享下除了 Amazon 礼品卡还做了什么其他操作吗，有没有分享账号给别人用之类的操作

[idamon]

@zhaohy 没有，用了很久的账号。之前内购什么的也正常，当时买了两张卡，先兑的那张用到现在，最近快用完了，就兑了另一张。五月份时候还有下单。感觉他第一次处理时候，没成功，我如果这时候没有再问，可能还不会封号